【1818黄金眼】有时候一个月十次以上,他介意“被限制”
杨先生今年五十多岁,他说自己从两年前开始,经常通过美团优选平台买生鲜和日用品,几乎每天都会买。
杨先生:像这种农副产品生鲜,还有粮油这种东西,还有调味品这种,反正家里的日常用品,都在美团优选上下单,经常会有缺货无法送达,有的时候送过来有质量问题,跟他们交涉反映,客服会同意退款,都是这样子的。
杨先生说,有些生鲜坏了,退款就不退货了,如果是日用品有质量问题,会申请退货退款。去年9月份的时候,美团优选的账号突然没法下单买东西了。
杨先生:那一两个月,夏天高温天(退款)稍微频繁了一点,我估计有二十来单,鸡蛋、红薯烂的、臭的,然后突然把我账号封掉了,说我异常退款行为。
杨先生说,后来经过申诉,账号在10月份恢复正常了,他就继续购物。
记者:后来有没有再发生退款的事情?
杨先生:我正常使用了两个月不到,这两月当中也没几单,大概是三四单退款,偶尔也是由于缺货(导致退款),又把我那个账号封号。
现在,杨先生的账号可以登录,但下单时会显示:您的账号近期存在异常退款行为,下单暂时受到限制。
记者查看了一下杨先生的订单后台,最近一笔退款是去年10月21号,鸡蛋的退款是22块9毛3,退款原因为“商品质量问题变质发霉”。
下面有两张照片,照片比较小,看不太清楚,似乎是蛋液中有黑色物质。
杨先生:鸡蛋是买到家里一个星期左右,放在冰箱里保鲜的,拿出来吃,好多打开都是臭的,一包30个鸡蛋,最少有10个鸡蛋(臭的)都不止,他们同意退款,就是那个鸡蛋退好之后,第二次又把我的账号封掉了。
杨先生申请退款的大部分是生鲜产品,每单价格在几块钱到几十块不等。退款频率有时候一个月一两次,有时候一个月十次以上。
比如这份皱皮椒,杨先生提供的退款凭证中,似乎可以看到有一些起皮的痕迹,退款原因是发霉腐烂,退了三块多。
翻到最早一笔退款,时间是2020年底,内容是一份小米糕,因缺少此商品退款七块多。
记者:可以看到您觉得这个平台上,商品有质量问题的次数还是比较多的,那您为什么还要继续使用?
杨先生:关键就是方便一点,然后跟客服反映,他们态度也蛮好的,同意退款了,问题都解决的。
杨先生说,他希望美团方面可以解封他的账号。