今年的“双11”大概是最近几年购物狂欢节最具争议的一届，在“双11”前夕，就有各种网贴唱衰天猫、京东。在“双11”成交额创下新高之后，又有网帖表示未来几天各大电商平台将迎来大量退货。近几日关于天猫“退款退货”的说法再度上了热搜，更有网帖说“天猫双11退款退货金额逆天”。
对于这一说法，11月19日，天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称，根据阿里智能服务体系的数据，截至18日，天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%，远低于行业平均水平。针对上述信息，及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息，天猫方面表示，已将相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。
就退货率的问题，羊城晚报记者还向京东、苏宁、唯品会等电商平台了解情况，但都表示无相关统计。一些物流平台，给予的回复类似。广东省邮政管理局方面也表示，未统计过“双11”退换货数据。
虽然退货率数据并不完整，不过“双11”包裹配送情况则已有一定的统计。从各平台公布的情况来看，截至目前，今年“双11”包裹，绝大多数已送达消费者手中。菜鸟网络公布最新数据：截至11月18日，“双11”期间天猫产生的十几亿件包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次全面超越去年。11月20日，天猫、菜鸟还发出公开信致谢300万快递员，点赞他们顺利完成巨量物流订单的大考。
