我2021年装修房子，为了提前预制橱柜，决定先确定燃气热水器（需要确定好型号，才能确定外形尺寸）。于是选择了在京东自营店购买了一台20L的燃气热水器，买之前和客户达成一致：要听我通知发货，因为家里暂时不能安装。
2022年四月份，我的房子具备安装热水器的条件了，通知京东发货。京东回复：我的订单发货是由上海仓库发货的。时值疫情，应该理解！
2022年6月1日，上海全面复工复产，询问京东客服：是否可以发货？客服回复：没有得到领导的通知哦！我很奇怪，你复工复产了，可以安排发货了，我已经付款近1年了，我现在要货，你还要等你什么领导通知？
继续在京东APP和客服沟通，稍有不慎，客服退出，你还要和机器人说上几句，客服再来，你还得重复你的问题，接近崩溃。
几番沟通，终于客户说出来，仓库没货了，要去调货。我说那你去调货，什么时候能给到我？几经追问下，回复我要6月10日。
我再打电话给京东客服，京东客户说没货，建议我退掉，购买有货的，那就快了。我打开手机一看，我买的同型号还在卖，但是比我买的时候贵了大概600块（即便是618大促），让我退货再买的原因不得而知。
根据京东规定，24小时客服专员给我回了电话，分别是在6月2日和6月3日。6月2日回电专员说，现在没货，发货时间不详。6月3日回电专员说，前面说的不对，可以调货，大概6月10日能够到货（与APP客服所说一致）。
在获得肯定答复后，我耐心等待到6月10日。致电京东，再次向京东客服说清楚我的诉求和疑虑，他们表示，还没有发货，也没有货，正在调货，请耐心等待，24小时客服专员回电。于是，我询问客服专员是否可以更快回电，得到了重复的回答5遍。
于是，我打北京12315，结果无人接听（等待约15分钟）。于是在12315官网投诉，结果我也不知道投诉哪个公司。
无奈，再打京东客服，京东客服再次告诉我，我的货物应该是从苏州仓库发，而不是上海仓库（这再次颠覆了我对京东的认知）。但是，他们说了，京东上海和苏州仓库都没货，我们在调货。于是，我反问：你们调货调了10天了，从哪里调，什么时候能够调到，没有一个说法，1000个客服能有1001个不同的回应。客户说，专员能够在6月10日晚上9:00前给我回电话。
心力憔悴，决定退货，但是坚决不到京东买了。于是看了天猫，天猫的货物是24L热水器，是从安徽发货的，比我京东购买时贵了1000元，于是下单买了天猫旗舰店的货。
