据市12315中心工作人员介绍，根据市政府机构改革方案，去年，市工商行政管理局与市质量技术监督局组建市工商质监局，标志着全市市场监督工作进入新的发展阶段。为了更便民、利民、服务于民，12315、12365消费者申诉举报热线两线合一。过去，虽然市民对12315认知度高，但12315具体受理哪些投诉，或者具备什么样的条件才能进行投诉，消费者仍有盲区。
受理举报
必须四个条件同时具备
12315受理消费者申诉举报必须同时具备以下四个条件：购买的商品必须有消费凭证；有明确的被诉方（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商质监局管辖范围。
12315受理范围包括：消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益受到损害的投诉；制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报；生产和流通领域中各类设计产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件的举报；属于质量技术监督职责范围内的经营者之间的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证纠纷。
注意：这些不予受理
12315不予受理的范围：无购物凭证；商品已标明处理品；不属于工商质监管理部门职责范围内；买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；消费者协会等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章。
这些事需向相关部门
咨询或投诉
据市12315中心工作人员介绍，下面问题超出工商质监机关受理的范围，建议消费者向有关部门咨询、投诉：
（一）涉及劳务纠纷、工资发放等问题，向劳动局反映。
（二）涉及医疗事故等问题，向卫生局反映。
（三）涉及人用食品药品等问题，向药监局反映。
（四）涉及出租车、公交车、长途车等问题，向交通管理局反映。
（五）涉及物业管理、供暖等问题，向建设局公共管理办公室反映。（六）涉及房屋面积、房屋质量等问题，向建设局反映。
（七）涉及发票等问题，向税务局反映。
（八）涉及商品和服务价格问题，向物价局反映。
（九）涉及噪音、环境污染等问题，向环保局反映。
（十）涉及占道经营、流动摊点等问题，向城管局反映。
（十一）涉及假冒、劣质烟草问题，向烟草专卖局反映。
（十二）涉及货币存储及各种有价证券等问题，向银监局投诉。
（十三）涉及快递业务等问题，向邮政局投诉。
（十四）涉及物流运输等问题，向运政部门反映。
这几个投诉渠道要弄清
通过拨打12315电话投诉举报；
国家工商总局的全国12315互联网平台，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是www.12315.cn，微信公众号是：全国12315互联网平台；
关注市工商质监局官方公众号：cfgszj；
