3月1日，宝宝新接手了个店，看到这个店的时候，心痛了一下。
描述4.79802，服务4.64482DSR4.57317
我****这让人怎么玩儿，三项飘绿，经了解，这是过年期间快递延误造成的一些后遗症，好吧，多了也先不吐槽了。
【敲黑板，划重点】
讲下我是怎么做的吧
1、打开后台，查看待评价这个数据，发现有500左右是未评价的，用DSR计算器算了下，这些如果都被评价，DSR是一个里程碑式的上涨。但是，这个显然理想很丰满，现实很骨感。先用这些未评价来开刀，打开后台评价有礼官方工具（这个不违规）。由远及近，电话回访，315晚会刚刚播完，OK镜那个案例大家都看到了，你直接说给好评什么的，人家基本上都会直接挂断电话，电话方式一定要注意，先问下商品使用情况，从产品入手，服务，物流，开撩。
2、【米推推提醒】当消费者们接到电话时，大多数消费者第一反应：哦，是我买过这个，怎么啦？那我们先问是否满意，有什么意见或者建议，当然，我们在这些回访中也是要记录一些相关信息的，比如对产品的建议，对服务以及物流的建议。合理的，记录下来，并改进。那么对于这些点，顾客会对你说出来，然后给与道歉，并给予优惠券或者一些小小补偿之类的。
3、当你说完这些后，一定要记得目的是让顾客给好评，给五星好评（偷偷说下），当然会有顾客电话打不通或者不愿意评价，切忌强求评价以，否则会适得其反。这些评价后可以告知顾客再评价后会有优惠券，上面已经说过，我打开了官方的好评有礼。那么我们就可以在这种情况下去稍微引导下顾客给与评价。
4、很快，待评价的电话打完了，接下来看卖家已发货中的状态，查看物流信息，物流显示签收三天以上的，第一句话先询问购买的商品收到没有？是否本人购买。这时候一般情况下是收到了，少部分顾客心比较大，比如我这样的。。。。签收半年了，没收到也没找过商家，结果是被代签点代收了，后来代签点让我去拿.....食品过期了（所以我自然忘记评价）。不过一般情况下签收了后如果没收到的顾客都会找过来问下情况。然后从新上一步的问题，这次我们让顾客确认收货并评价的时候可能性很低，但是每个评价都比没有的好。
5、店铺服务提升，不能出了问题再解决问题，在现有问题上给出解决方案，并彻底贯彻落实、执行。避免DSR下降。
