在淘宝购物的售后服务怎么办?
淘宝售后服务在淘宝首页的“我的淘宝”中，点击进入“退款/售后”选项，即可进入售后服务。售后服务是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
填写完售后信息后，用户需要提交申请，并等待卖家处理。卖家会在一定时间内处理用户的售后申请，如果卖家同意用户的申请，用户可以按照卖家要求将商品寄回，然后等待卖家退款或者换货。
若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议联系卖家协商处理。如无法协商一致，建议提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
申请“只换不修”，在手机淘宝/天猫客户端-“我的淘宝”-“已购买订单”找到需要申请的订单，点击“申请售后”，选择“只换不修”只换不修”只能申请一次，并且如果有退款或者是商家已履行了其他是不能通过的。
淘宝客服需要掌握的基本技巧
第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。在处理客户疑问时，要主动为其提供更多的信息，解决问题之外，还要扩展和刺激客户的需求。
淘宝客服的工作技巧是什么？了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能；知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。
如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
专业过硬；有时候人会很多，打字速度会影响为顾客服务的效果，所以一定要快；对产品的了解一 定要透，对顾客能提出的问题你必须都有答案。对淘宝规则了解，可以更好帮助顾客购物和解决一些困难。
每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。
“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。
客服如何与客户沟通
1、使用礼貌有活力的沟通语言 态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。
2、客服与客户的沟通技巧02 抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
3、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
4、掌握“授”与“受”的分寸。 交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。
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