Tik Tok飞鸽是用户和企业之间重要的实时沟通工具。在使用过程中，支持Tik Tok商家客服举报用户，用户举报不文明、危害国家和社会稳定、低俗色情、垃圾广告、站外引流等新闻的客服。
1.商家举报用户。
1)入口
商家可以选择举报用户。有三个入口。第一，当用户发给客服的内容被平台判断为有风险时，系统会给客服发送消息，提示:“警惕！请不要离开平台进行交易，以免在私下交易中被骗造成资金损失。我要举报。”客服点击“我要举报”举报用户。
第二，在客服和用户聊天窗口的右上角，点击警示标志，可以选择举报用户。
第三，在用户的[当前会话]或[最近联系人]列表中选择要举报的用户，右键举报该用户。
2)操作
点击【举报用户】按钮后，客服需要核对举报用户是否正确，填写举报原因，勾选“本人同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息，以核实您的举报内容”。其中，举报原因和打勾选项为必填项。填好之后点击【提交】，等待平台人员审核。
3)报告频率
同一个店一天只能举报同一个用户一次。如果客服A已经举报了X用户，客服B不能再举报X用户，系统会提示【今日举报】。
在审查期间，将显示“正在审查的报告”。在这种状态下，客服无法再次举报用户。
只有在今天没有举报，并且该用户在本店状态不是【举报中】的情况下，才可以再次举报该用户。
4)数据影响
平台审核周期为3个工作日。如果平台判断客服举报用户成功，则对于用户在成功当天的前7天内发送到店铺的所有消息，不考核店铺内所有客服的回复率。在历史对话中，用户与店内客服的对话会被标记为“无效”。
点击“无效”标签后，会提示:“此会话可能包含非法广告等关键词。为了维护商家的权益，本届不纳入IM核心考核指标。”
如果报告未被批准，则“无效”标签将不会出现在历史会话中，并且会计将被输入到IM核心评估指标中。
2.用户举报商家。
1)入口
用户可以选择举报商家，有两个入口。一种是当客服发给用户的内容被平台判断为有风险时，系统会给用户发送消息，提示:“警惕！请不要离开平台进行交易，以免在私下交易中被骗造成资金损失。我要举报。”用户可以点击“我要举报”进行业务举报。
第二，在用户和客服聊天页面的右上角，用户可以点击三个点，选择举报商家。
2)操作
用户点击【举报商家】后，选择举报原因，勾选“本人同意授权平台人员查看本人与举报用户的聊天消息，以核实举报内容”，然后点击【提交举报】，等待平台人员审核。
3)对商户的影响
如果用户举报成功，平台会根据平台规则对店铺进行处罚并扣分。请小心。
