抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理
如果要进店，要提前阅读店铺的管理制度，熟悉违法经营的规则，避免出现违法行为。服务提供商也是如此。如何处理店铺服务市场中服务商违反服务承诺的行为？
3.5.1软件服务停止。
【违规描述】非平台原因，服务商停止提供软件服务的行为。包括但不限于:
因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务时，服务提供者中断服务，未提前3天在其服务页面向用户进行公告。
服务商提前关闭软件\未经商家同意暂停服务。
服务提供者已停止服务或判断其实际未提供服务，且未下架。
[违规处理]:
相关服务删除(禁用)
一般每违规一次会积30分。
情节严重的，每次违规累积60分。
情节特别严重的，每违反一次累积120分。
3.5.2异常软件服务
【违规描述】服务提供者提供软件服务的异常行为。包括但不限于以下场景:
应用服务不稳定，持续不可访问，或者平均可访问率低。
应用服务未通过性能测试或存在缺陷，其应用服务长时间(3小时以上)不可用，或一批商户受到影响。
由于DDOS等攻击，服务无法正常提供服务。
[违规处理]:
相关服务被删除
情节轻微的，每违反一次扣20分。
一般每违规一次会积30分。
情节严重的，每次违规累积60分。
情节特别严重的，每违反一次累积120分。
此外，服务商售后服务消极，投诉回复超时的，情节一般，每次累计违规扣30分；情节严重的，每违反一次累计60分；情节严重的，积120分。
