抖音商家辱骂违规怎么治理
近日,在对Tik Tok小店平台的检查过程中,接到不少消费者投诉,反映商家客服在与消费者沟通时存在辱骂行为,态度恶劣。
对于商家虐待消费者的恶劣行为,Tik Tok店将坚决打击!商家在处理售后交易时,要冷静处理问题,良好的服务态度是帮助店家提高转化和复购的关键。
一、如何避免违规?
在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景,请不要做以下行为:
1.辱骂、人身攻击、威胁等。对消费者;
示例:
(1)某商家通过客服对买家进行人身攻击,使用各种不文明用语;
(2)某商家因买家给差评,半夜电话轰炸买家,严重影响买家身心健康;
(3)某商家在直播中辱骂平台,或辱骂平台工作人员、客服等。通过客服电话;
(4)某商家威胁消费者出门小心,知道你的家庭住址等。在飞鸽的对话中;
2,嘲讽消费者,地域歧视,文化水平歧视,态度傲慢,极端急躁等。;
示例:
(1)某商家说消费者是乞丐,素质低,视力差;
(2)某商家称消费者的幼儿园教育水平只适合在十八线城市生活等。
二、违法处罚措施
平台将对商家虐待消费者的行为进行调查核实,并依据《[商家-骚扰他人]实施细则》进行处理。
针对侮辱消费者、态度恶劣等行为,平台进行了专项整治,近期已有150+商家因其违法行为受到处罚。
在此,我们强调,要求Tik Tok的小商铺合规经营,避免上述违规行为。