为了帮助商家了解更详细的物流指标，提升客户物流服务体验，Tik Tok电商指南针全新推出物流指数板块，提供物流指数和物流分指数诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改善问题，帮助商家提升物流能力。
运营入口:[Tik Tok电商指南针]-[物流]-[物流指数]
1.什么是物流指数？
物流指数板块是一个数据分析工具，帮助商家了解更详细的物流指标，拆分物流环节，定位需要改进的问题，帮助商家提升物流能力。分为物流指数和物流分指数诊断两个核心板块。
物流指数:直观展示商家的物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中的位置和变化趋势，同时展示商家物流指数对应的评分权。
物流分指标诊断:为商家提供物流六大核心指标。商家可以直观的看到待提升的物流指标和关键指标，以及指标变化的详细趋势。他们还可以查看订单的详细信息和快递公司的能力。
二。物流指数板块详细介绍
1.物流指数
物流指数板块主要分为三个板块:行业表现、六大指标表现和得分权益，并提供指数的环比状态和变化趋势。
1)指标的含义
物流指数:综合评价商家过去30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。
物流指数:得分来源于最近30天的业绩质量和服务质量，根据业务在行业内某一基本单项指数的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；
2)行业表现
物流指数大于同行75%的商户评为“优秀”；
物流指数大于50%但低于同行75%的商户评为“普通”；
物流指数低于同行50%的商家被评为“落后”。
3)用法
商家可以通过查看本期指标与上期相比的变化，以及在行业内的表现，来判断自己的物流服务能力是否需要提升。
通过六个指标的能力表现图，可以帮助企业定位具体的后向指标:
当指标落在雷达图的红色区域，说明指标落后于同行的50%，需要改进。
当指数落在行业优秀线之外，说明指数优于75%的同行，指数表现良好。
点击趋势图，显示物流指数趋势的具体细节。
2、物流分项指标诊断
物流子指标诊断分为两个模块:待改进指标和重点指标。商家可以直观的了解自己需要改进的物流指标，查看指标的变化趋势和订单明细。
1)收款及时率
收付款及时率=(24小时收款率)* 70%+(24-36小时收款率)* 20%+(36-48小时收款率)*10%
*24小时收集率= 24小时内收集的订单数量/收集的订单总数，以此类推。
* 70%、20%和10%是Tik Tok电子商务平台定义的及时率权重。权重越高，该项目对总体及时率指数的影响就越大。
点击“展开详细信息”可以查看收集到的加班订单的详细信息，并提供下载功能。同时显示最近30天该指数表现最差的物流服务商。
2)线龄达成率
线路老化率=统计周期内(符合线路老化标准的正常运单数量)/(正常运单数量)
*适当投入:如果你用的是邮站，那就是你放进快递柜的时间；如果送货上门，就是签收时间。
点击“展开详情”可查看超时订单详情，提供下载功能，显示最近30天该指数表现最差的物流服务商。
3)误发率
误发货率=统计周期内(判断为误发货的已签订单数量)/(已签订单数量)。
点击“展开详细信息”可以查看虚假发货单的详细信息，并提供下载功能。同时显示最近30天该指标表现最差的产品。
4)物流质量退货率
物流退货率=订单因物流质量原因关闭后14天内产生的退货单/关闭订单数。
点击“展开明细”查看物流质量退货单明细，支持查看最多退货的商品和商品的原因，并提供下载功能。同时说明了过去30天该指标表现不佳的主要原因以及快递服务商。
5)物流差评率
物流差评率=统计日期内的物流得分
点击“展开详情”可查看物流差评订单详情，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供下载功能，显示最近30天内与该商家合作过的差评最多的快递服务商。
6)物流投诉率
物流投诉率=工单数量/订单关闭后14天内产生物流投诉的关闭订单数量。
点击“展开详情”可查看物流投诉订单详情，支持查看物流投诉最多的商品及原因，并提供下载功能，显示最近30天内与该商家合作过的物流投诉最多的快递服务商。
3.快递公司综合排名
点击“快递公司能力查询”可查看快递公司综合排名，提供综合排名、派件-收件及时率、线路及时率、派送及时率、14日物流质量退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率七大核心指标，并直观展示商家与物流服务商的合作状态，提供字节产品合作包供商家使用。
指标的含义:
1)行时效达成率=本期所有收货时效小于等于行标准时效的运单/本期签收运单总数；
2)及时送达率=当期收款后次日7: 00前到达或从初次配送发出的运单总量/当期已签收的运单总量；
3)发货-领取及时率=发货后24小时内领取的运单总量/当期签收的运单总量。
4)14天快递投诉率=未来14天发生快递相关物流投诉的工单数量/当期支付的所有订单；
5)消费者物流差评率(小于3分)=所有物流评分小于3分运单/所有当期物流评分运单；
6)14天物流质量退货率=当前支付订单未来14天因物流问题退货的订单数量/当期支付的所有订单；
7)信息完整率=本期信息完整的物流量/本期任意一个轨迹(领取、中转、发货、签收)的物流量；
8)信息及时率=及时返回的运单量/当期完成的运单总量。
用法:
商家可以直接查看快递公司的综合排名，也可以根据不同的指标进行排序，找到自己想要提升的指标下排名靠前的商家，快速判断是否与这个商家合作。
建议商家先查看需要改进的指标，然后在指标排名中选择排名靠前的商家，根据指标的表现进行有针对性的改进。
