TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作

　　为了优化抖音店铺商家的整体退货售后体验，提升平台对用户的安全感，抖音店铺推出了运费自动支付的能力。让我们看看如何使用它。

　　第一，自动支付功能

　　1.发起退款时，用户可以选择【自行安排】将退回的商品自行寄出；

　　2.平台会根据退货退款的原因来确定责任。如果售后是商家的责任，平台会在商家收货验货后自动将优惠券作为运费发给用户；

　　3.平台会优先向用户支付优惠券，然后从商家的资金余额中扣除相应金额；

　　第二，消费者需要做什么？

　　用户需要根据实际情况选择售后原因，并在发起退款申请时等待商家的批准；

　　退款申请通过后，用户需要选择退货的方式。当用户选择“自行安排”方式时，C端会在售后服务完成时提示用户承担运费或获得优惠券支付；

　　商家收货后，如果判断商家的售后权益系统会完成自动支付，用户可以根据提示跳转查看优惠券。

　　第三，商家需要做什么？

　　商家需要审批用户的退货退款申请。如果申请理由有误，他们可以拒绝申请，并与用户沟通，避免因判断错误造成的资金损失。

　　如果是付款，商家可以在PC上的卖家中心-财务-结算记录中查看，运费自动付款结算会显示在“卖家原因资金扣款”费用类型中。点击“查看原因”，弹出窗口提示具体结算原因；

　　如果您对自动支付的结果有任何疑问，可以联系帮助中心的业务服务团队。