为了改善消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，Tik Tok电子商务平台推出了“真宝”服务。创作者开通“真宝”服务，因创作者对商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分等虚假宣传存在过错或者错误，致使消费者权益受到损害的，创作者应当赔偿消费者的损失。
适用范围:“真宝”服务适用于在Tik Tok平台开通商品分享功能，并以直播形式推广其商品的创作者。创作者和推广的产品必须符合以下条件:
创作者的应用:
申请加入珍宝服务，创作者必须同时具备以下条件:
(1)商品口碑分>:=4.0分(注:口碑分带商品)；
(2)粉丝>:= 500万；
(3)近30天虚假宣传率
商品应用情况:
二手、本地虚拟、珠宝万文、定制类商品暂时不支持开通“真宝”服务。对于其他产品，创作者可以选择自主开放“真宝”。
服务优势:
如果创作者开通“真宝”服务，购物车显示页面、交易订单列表、直播间直播讲解和播放都会出现“真宝”标识，消费者有专属消费保障。
服务开通:
符合条件的创作者在巨量最佳人才工作台【保障中心】投保真宝保险后，将同时开通“真宝”服务。
消费者补偿:
1.补偿原则
如果消费者因为收到的商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分等与创作者描述不一致而发起赔偿申请，平台将核实:
确认创作者虚假宣传不成立，不支持消费者赔偿申请；
如果确认存在虚假宣传情节，创作者应当承担虚假宣传责任，支持消费者申请赔偿。
如果确认存在虚假宣传情节，但创作者因经营原因违规，则申请赔偿不予支持。符合《售后纠纷处理通则》等平台规则的，消费者可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
2.赔偿期限
交付后30日内，创作者有2.1款所示虚假宣传情节的，消费者可以发起赔偿申请。
3.补偿的启动
消费者可通过订单详情、订单清单、具体售后原因相关的售后申请发起赔偿申请，并在必要的限度内协助平台核实创作者的违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传必要的证明材料等。
平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应对消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品，对消费者赔偿的经济损失申请保险理赔的，将消费者提交的赔偿申请材料(不含消费者真实身份信息)共享给保险机构，为创作者申请理赔。
4.赔偿金额
符合珍宝服务赔偿原则的，支持消费者申请赔偿，赔偿金额为消费者能够确认的合理损失的100%，最高不超过1000元。
赔偿基金将被发送到消费者的Tik Tok钱包。如果消费者没有打开Tik Tok钱包，赔偿基金将在交易期间的2天内发送到消费者的支付路线。消费者可以通过交易订单页面查看赔偿进度。
赔偿履行后，并不免除创作者根据国家有关法律规定应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以继续通过法律途径向创作者追偿不足的赔偿金。
5.补偿次数
消费者符合“臻宝”服务的赔偿条件，且在赔偿期限内，可以申请赔偿，但同一交易订单的消费者只能申请赔偿一次。
6.补偿的解释
消费者交易和赔偿申请的流程必须符合法律法规和平台规则，有下列情形之一的平台可以不受理消费者赔偿申请:
整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开店铺平台；
消费者与创作者或商家的其他约定导致创作者“虚假宣传”；
消费者未在本细则规定的期限内提出赔偿申请；
因消费者自身原因产生的交易纠纷；
不以真实交易为目的的商品交易指令；
消费者相关损失已获得平台、创作者、商家或其他第三方赔偿的；
创作者虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、虚假成分；
平台认定的其他不属于赔偿范围的情形。
违规管理:
1.如果创作者自主选择暂停或关闭臻宝服务，或者保险机构暂停/终止保险保障服务，平台有权取消臻宝相关标识的展示。
注:如果创作者未能按时缴纳保险费，保险机构可以暂停提供保险保障服务。以创作人与保险机构签订的保险协议为准。
2.如果创作者连续90天内虚假宣传率超过1%，平台有权取消或暂停其“真宝”服务资格。创作者可以通过海量的贝影达人工作台的“消息系统”查看相关通知。
3.消费者损失赔偿并不能免除创作者的违规责任。不管是否完成赔偿，如果创作者虚假宣传属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。
4.创作者对虚假宣传处罚或真宝服务赔偿有异议的，可在平台规定的期限内向平台申诉。如果投诉通过，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。
请参考申诉平台的规则:创作者违规申诉管理规则和创作者违规处罚申诉操作指南。
