为规范平台内商家的经营行为，维护平台内(域名为jinritemai.com)消费者的利益，根据《电子商务法》、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《售后纠纷处理通则》等相关法律法规的规定，制定本规范，以期共同营造良好的交易环境。
适用范围:
此规则适用于所有在小店平台上经营的商家(虚拟商品/二手/闲置等特殊类别除外)。
有效性级别:
该规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章及与平台签订的各类协议。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规范的现有规定适用于本规范。如本规范无规定，平台有权依据相关法律及与平台签订的各类协议进行处理。
定义:
不良包退服务:消费者在小店购买带有“不良包退”服务标识的商品时，商家承诺，如果消费者收到商品时，商品出现破损、渗漏、腐烂变质等情况，并为此原因，商家将在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证，商家将在24小时内回复消费者的维权申请(大促等特殊情况除外)，并以退、退、换、补发等形式为其提供售后保障。
服务条件:
1.消费者可以通过以下途径发起“坏损退货”服务:
(1)消费者可以通过订单页面发起“商品破损”、“包装/商品破损”、“商品腐烂”的售后服务；
(2)消费者申请退款金额上限为订单实际价格(含消费者支付的运费)。
2.商家执行“坏损退货”服务的条件包括:
(一)消费者购买带有“坏损退换”服务标识的商品；
(2)消费者应当在收到后72小时内发起售后申请(收到食品和酒类、奶粉、生鲜、绿植后24小时内)；(签到时间以物流官网显示的签到时间为准。如无详细签到时间，则为物流官网显示的次日零时起72或24小时内)。
(3)消费者需要提供以下有效证件
1)用物流单包装图片；
2)破损、漏粉(液)或腐烂商品的开箱视频或详情，包括但不限于破损或漏粉(液)、商品污损、商品条码等商品信息；
同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其提供由快递公司提供的能够证明收货时货物已经损坏的书面盖章证明。
3)生鲜类需提供:明显破损、变质、腐烂货物细节实拍图和物流单实拍图；拍下收到的货物的全貌(完好的货物和腐烂的货物一起拍)。
(4)如果生鲜类商品出现不良订单(商品腐烂/变质/死亡/破损等。)，商家会按照相应的比例对消费者进行部分退款。
服务限制:
1.消费者申请“坏损退换”服务，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回申诉:
(一)消费者为日常消费以外的目的产生的订单；
(二)消费者故意使用该服务牟利的；
(3)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“坏损包退”的服务承诺。
2.因不可抗力导致服务无法履行的，商家不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.双11/双12/春节期间24小时响应时限可能会适时延长，延长时间与此期间主要交易流程一致。
