Tik Tok小店的运费险是商家为用户购物时购买的退货运费险服务。购买了运费险的订单退货时，可以直接获得一定的理赔，扣除运费。该功能可以有效提高订单转化率，减少客户投诉和纠纷。这次我们整理了几个关于退货运费险的常见问题，希望对你有所帮助！
一.常见问题
1.退货运费险的保费怎么收？
保费根据保费清单收取。每笔实体订单在线支付后，充值模式的商家系统自动从预充值金额中扣除保费；支付代扣模式的商家系统会自动从支付款中扣除相应保费，未送达用户退款的，返还预扣保费；已装运的货物将不予退还。
2.如何确定每一单的保费？
Tik Tok店铺投保退货运费险后，保险公司将根据签订保险协议前三个完整自然月(即每月1日至当月最后一日)的月退货率平均值确定每笔订单的保费。加入之前，您可以在此页面查看当前的预计费率。每笔订单的具体保险费以保单记录为准。
3.如何取消退货运费险？
退货运费险可以通过商家支持中心找到。【退货运费险】-->:选择【查看详情】-->；单击[退出保护]
4.退货运费险预付保费如何提取？它什么时候到达？
取款仅限于充值模式下的业务操作。提取运费险预付保费需要先取消所有保险产品。只有在取消24小时后，并且在撤回过程中没有任务时，才能撤回。提款申请后，预付资金将在【三个工作日】内退回到业务指定的结算账户，但具体到账时间以银行规定的时间为准。
5.加盟后，什么时候给每一笔订单保险？
卖家点击“确认发货”后，保险单生成，保障生效。(具体订单是否附有退货运费险以订单页面为准)
6.哪里可以看到退货运费险相关的协议？
详见:https://sf1-ttcdn-tos . PS tatp . com/obj/static-assets/10 dcdfb 64 a 911550 e 434063 c 17 EDA 610 . html。
7.为什么不能开运费险？
卖家准入与店铺商品退货率、商品类别等因素有关。主要是通过系统来判断卖家是否可以接入。建议你以后注意一下。该商家在签订返还率前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)的月返还率过高，暂时无法加入。目前不能享受退货运费险服务，不代表以后不能享受。保险公司会评估每笔订单的风险。如果后续订单的整体风险在保险公司的承保范围内，则自动恢复投保。
8.回报率是怎么定义的？
退货率的定义:退货/交易次数。退货次数:是否符合退货要求:“要求退货”，退款状态为“退款成功”；此类退款被计为退货次数。
二。担保和保险责任
1.加入退货运费险后，为什么有些订单不赠送退货运费险？
加入退货运费险后，部分订单可能不会赠送退货运费险给消费者，原因如下:
a)商品所属的类目不支持赠送退货运费险，比如预付卡等虚拟类目，或者其他不支持退货运费险的类目；
b)订单被欺诈性补偿。无论具体订单是否附有退货运费险，以下单页为准。
2.退货运费险保单什么时候生效，保障期多长？
退货运费险保单在卖家发货后生效，最长保障90天。在保修期内，消费者可以在收到货物前和确认收到货物后发起索赔。
3.如何查询订单是否购买了退货运费险？
你订购卖家的退货运费险。你交货后，具体路径是:
1)“业务保障中心”-“查询保单”；
2)点击后台订单列表中的"商户。查看策略按钮。
三。与索赔相关的常见问题
1.退货运费险的赔付标准是什么？为什么运费金额和实际退货不一致？
退货运费险是帮助买家适当减少损失的补偿性保险服务。退货运费险的理赔金额是根据买家收货地址和卖家在系统中预留的退货地址来支付首公斤价格(具体以保单为准)，因此可能与实际支付的退货运费不一致。
2.退货运费险可以理赔几次？
每一个购物车形式的订单将只被保险一次作为一个整体。一个交易订单对应一份退货运费险保单，一份保单只能理赔一次。
a)如果一个订单中有多件商品，分别退货，只获得一次索赔；同时，在单独退货的情况下，只有卖家确认的第一单才能获得理赔；即一张保单对应一个物流单号一次理赔；
b)多单多单货物一包退货且只索赔一次，一个物流退货行为只对一个物流号发生(一个保单，多个物流号，多个保单，一个物流号，只索赔一次)。
3.退货运费险理赔需要多长时间？如何查询理赔金额？
卖家收到货物确认收货后，系统会自动发起理赔。保险公司将在72小时内进行审判。审核通过后，系统会自动完成理赔，赔款直接支付到买家购物平台对应的红包或零钱余额中，用户可以在对应的购物平台提现。
4.我能支付替换的费用吗？
确认收货后换货暂时不支持退货运费险的理赔。
5.买家欺骗退货运费险怎么办？
请及时联系Tik Tok人工业务服务说明此问题，后续具体业务服务将帮助您解决。
