Tik Tok飞鸽在线客服日志是客服主管查看在线/离线/短休状态以及状态持续时间的工具。提供全店和客服组在线时长概况，以及单个客服在线详情，可以帮助客服主管统计客服出勤情况，了解客服工作时间，更好地管理客服团队，提升门店客服水平。
如何使用Tik Tok飞鸽的在线客服日志？
1.谁会用？
您可以查看主账户或有客服数据权限的子账户的客服数据-在线日志模块。
如果是子账户，可以根据需要要求主账户在业务后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限。配置完成后，可以看到客服的在线日志。
2.检查入口
登录飞鸽客户端或网页版，点击数据-客服数据，点击最右侧的在线日志，即可查看客服在线日志。
3.如何使用它
客服主管可以选择日期、客服分组、飞鸽登录设备，在电脑/手机/所有设备上查看近3个月的全店/某客服分组在线状态。
根据主管的筛选条件，显示的客服在线信息包括:
(1)当日店铺/客服组在线时间概述
(2)各客服在线时间明细
客服主管根据主管的筛选条件，可以查看单个客服的在线、离线、休息状态；客服主管还可以搜索客服的昵称，快速查询客服在线详情。
常见问题:
问题1:在线客服是否代表客服在接待买家？
回复:不是，客服在线只是指客服“在线”且网络稳定，可以处理咨询；但客服在线时间并不代表客服实际收到买家咨询的时间。
问题二:为什么每天客服在线+小休+离线的总时间不是24小时？
回复:由于统计原因，总持续时间可能超过或少于24小时。
问题三:需要重启飞鸽客户端才能使用吗？
回复:可以，如果使用飞鸽客户端，请关闭软件，重新打开并登录飞鸽，即可使用在线日志~如果使用飞鸽网页版，请刷新网页。
问题4:客服在线详情中持续时间短的状态为什么很难选择？
回复:该功能目前正在二期优化中。请耐心等待。
问题五:为什么客服在线日志显示离线，会被分配会话吗？
回复:在线日志显示离线≠客服工作状态离线。在线日志中，只有当客服的工作状态设置为“在线/短休”且飞鸽开启时，才会相应显示“在线/短休”；其他在线日志显示“离线”。
在以下两种情况下，客户服务将被分配一个会话:
客服工作状态设置为“在线”，开启飞鸽(电脑或手机)，网络正常；
客服状态设置为“在线”，飞鸽关机，但2天内已登陆移动端飞鸽。
所以，是否给客服分配会话，请参考客服设置的工作状态，而不是在线日志。如果客服下班，请及时将工作状态切换到“离线/短休”。但如果客服的【当前会话】列表中还有未关闭的会话，切记不要设置为离线或开启电脑，否则会影响本次会话的三分钟回复率(会话)指标！
*客服状态，可以点击客服头像进行切换。
