抖音小店0元单售后是什么
消费者在Tik Tok享受商家和小店的优惠后,部分子订单实际支付为0,无法在线申请售后,导致优惠券无法退回。我该怎么办?为了解决这个问题,Tik Tok店0元的售后支持功能已经上线!而且消费者和商家的售后流程也没有改变!
一、0元清单说明
1.1什么是0元钞票?
消费者下单并享受商家和平台的优惠后,部分子订单的已支付金额为0。比如主订单支付0.01元,子订单A分摊0.01元,子订单B和C分摊0元,那么子订单B和C就是0元单据。
1.2为什么要支持0元的单卖?
消费者在享受商家和平台的优惠后,如果已支付金额为0的子订单不支持售后,则该子订单分享的优惠券金额不会返还给消费者,从而引发客户投诉;为了提高商家服务消费者的售后效率,平台升级了0元售后功能。
温馨提醒:0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元单销售。
二、0元单售后页面参考
2.1消费者售后处理参考页
消费端的重大变化:实付金额为0的子订单可以成功发起售后。
2.2商家售后处理参考页面
商家主要变化:售后处理时会收到已付金额为0的售后账单;
退款注意:对于实际支付金额为0的子订单,商家对消费者的实际退款金额也为0。
三。预防措施
为避免商家卡券丢失,0元单销售后发起虚拟商品订单时,只有子订单涉及未核销或已全部核销的卡券,才能发起成功。