目前Tik Tok的客服需要记忆大量的商品知识和服务流程话术，在接待过程中进行大量的输入操作，接待费时费力。为了提高Tik Tok人工客服的接待效率，飞鸽现已推出智能辅助功能。在接待人工客服时，机器人知识库的内容可以帮助人工客服进行回复，大大提高人工客服的接待效率。我们来看看功能介绍。
一、功能描述
如截图所示，买家发“你好”，击中了【你好】的知识点。人工客服不需要人工打字，智能助理机器人会推荐相应的语音技巧给人工客服编辑或者直接发给买家。
二、具体功能
1.打开该功能
有了主账号或者有机器人设置权限的子账号，在客服管理-机器人设置-基础设置中点击开启机器人，开启智能助理接待模式，在接待过程中可以推荐演讲技巧，协助人工客服回复买家询问。
2.机器人知识库的内容配置
机器人知识库的配置路径是客服管理-机器人设置-知识库。
机器人知识库分为推荐知识点和自定义知识点。推荐知识点是平台提供的知识点，自定义知识点可以由商家根据自己的需求设置。
维护知识点时，如果接收方式为“全自动/智能辅助接收通用”或“智能辅助接收”，知识点将用于智能辅助接收。
3.使用智能辅助功能:
开启智能辅助接收模式后，您可以使用智能辅助接收。具体效果如下:
买家输入消息时，如果击中知识点，会自动显示相应的答案供人工客服选择。
①如果人工客服点击发送，智能助手推荐的答案(包括文字和图片)会发送给用户。客服端会看到系统提示“此消息为机器人推荐”，而买家端不会看到这个系统提示。
②如果人工客服点击编辑，智能助手推荐的答案的文字部分会显示在聊天框中，客服可以编辑文字内容并发送给用户。如果人工客服用图片编辑知识点，图片内容会丢失。
三。常见问题
问题1:我之前配置的机器人没有选择【接收模式】，新功能是up。所有知识点都要重新配置吗？多麻烦啊！
回答:不会，平台默认为所有知识点选择“全自动/智能辅助接收通用”的接收模式，不需要重新配置所有知识点。
问题二:如果同时命中多个知识点，智能辅助会产生多少个知识点？
答案:目前平台支持最多两个推荐词的展示，多个答案中有优先级。一般来说，命中的关键词越准确，推荐答案就越优先显示~
问题3:我的知识点是有图的。为什么点击编辑后图片消失了？
答:目前人类客服在使用智能助手推荐答案时，如果选择了“编辑”答案，就无法编辑图片内容，图片内容确实会消失。建议商家尽量提高自己的知识库，降低客服编辑成本~
问题4:智能助手推荐的答案和快捷短语在同一个地方。两块内容会同时出现吗？
答:不会，当你需要在聊天框中输入“/”或文字时，会出现相应的快捷短语；智能助手推荐的答案是，用户发送内容后，如果有命中的知识点，就会显示出来。两种触发机制不同，不会同时出现~
问题五:发送智能助手推荐的答案是直接算人工客服回复还是机器人回复？
回答:无论你是直接发送智能助手推荐的答案，还是编辑后发送的答案，都会被算作人工客服的回复，并计算人工客服三分钟平均回复率。智能化可以提高人工客服的接待效率，相信三分钟平均响应率也可以提高。
