Tik Tok小店平台现已新增Tik Tok全球买鞋买靴纠纷规则，主要针对商家与消费者关于鞋靴的纠纷解决。该规则于6月23日生效，规则正文如下:
第一章适用范围
1.1本规则适用于平台商家与消费者之间关于鞋类产品争议的解决。
1.2鞋类产品是指平台上发布的以下类别的产品:
运动鞋，女鞋，男鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。
1.3本规范不适用于以下情况:
1.2.1消费者自行修理、切割商品，商品不能保持原样；
1.2.2由于消费者穿戴和保养不当，或人为破坏，造成货物损坏；
1.2.3商家在销售时，标注有质量缺陷的“不合格品”或“不合格品”。
1.3本规则未具体列出的情况按照【全球购】服务管理规范执行。
第二章质量问题
2.1鞋类产品的质量问题包括但不限于以下情况:
(1)开丝、脱胶、变形、盐渍、脱皮、崩芯、钉头(尖)凸出、不平；
(2)龟裂:包括但不限于龟裂的浆料、龟裂的表面、龟裂的侧面、龟裂的底部(外底或内底)、龟裂的鞋跟；
(3)断裂:包括但不限于底部断裂、根部断裂或根部表面脱落、横截面、钩芯断裂(包括柔软或松散的钩芯)和网面断裂；
(4)断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖鞋部分断裂，夹脚处拉出人字拖鞋；
(5)染色:对鞋内脚进行染色(对整个脚进行染色/对脚的2个以上部位进行染色)，相互染色(特殊商品特别提示的除外)；
(6)鞋内衬破损；
(7)鞋内皮毛块状脱落；
(8)主要附件脱落；
(9)不对称路由和拼接；
(10)左右脚不对称；
(11)溢胶严重，印胶严重；
2.2经平台或消费者所在地消协或具有权威资质的质检部门鉴定确实存在质量问题。
2.3下列情况除外:
2.3.1消费者裁剪、修改、不能保持原样的商品。
2.3.2货物标注了洗涤保养说明，但未按说明洗涤，导致货物损坏。
2.3.3消费者的鞋子因穿着和保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质)或人为损坏。
2.3.4标有特价的加工品、不合格品、不良品和标有缺陷的加工品、不合格品、不良品。
2.3.5平台不支持消费者基于磨脚等个人感受等主观因素的退货需求。
第三章证明标准
3.1鞋盒包装问题
买卖双方协商达成退货协议后，商家主张鞋盒具有防伪、唯一性、纪念价值等特殊附加值的，退回的鞋盒以胶带、字迹、严重变形、严重损坏等完好情况为由拒绝退货退款。
证明的标准如下:
商家能证明消费者已提前告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或纪念价值，无理由退货和需要特殊包装保护，并有完好的具有上述效果的鞋盒实物图片。
3.2商品质量问题
如果消费者主张收到的商品有质量问题，举证标准如下:
(1)消费者能够提供商品质量问题清晰可见的有形图片，证明商品质量问题属实。
(2)消费者可以提供具有法定资质的质检部门的检验或者鉴定报告或者当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题的真实性。
第四章责任判断标准
4.1鞋盒包装问题
如果消费者未能积极谨慎地保护鞋盒包装，导致鞋盒包装出现完好无损的情况，则认定商家提供的证明有效，平台不支持消费者无理由退货。
4.2商品质量问题
商品存在质量问题的，认定消费者举证有效，商家应当依据法律规定和平台相关规则履行以下退换货、维修义务，不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝履行售后服务:
(1)订单确认次日零时起15天内(24H)，平台支持消费者退货退款维修。如果商家无法履行更换义务，平台支持消费者退货退款。
(2)消费者签收商品后，平台支持消费者的维修需求。商家必须在法律规定的期限内履行维修义务。如果商家逾期不履行合同，平台支持消费者退货退款，运费由商家承担。买卖双方协商同意由消费者维修的，维修费用由商家承担。
第五章附则
5.1【生效时间】本规则于2022年6月23日生效。
5.2平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3平台商户的交易行为发生在本规则生效日或修订日之前的，适用当时的规则。如果发生在本细则生效日期或修订日期之后，则适用本细则。
