为保护消费者权益，规范商家经营行为，Tik Tok小店平台现新增《全球购服装纠纷处理细则》。
[核心变化]
1.增加“全球购买服装纠纷处理细则”；
第一章适用范围
1.1本规则适用于平台商家与消费者之间关于服装产品的争议处理。
1.2服装类商品是指平台上发布的以下类别的商品:
第一类:服装辅料/腰带/帽子/围巾，男装，内衣袜子，女装，运动装/休闲装。
1.3本规则未具体列出的情况按照【全球购】服务管理规范执行。
第二章争议场景
2.1描述差异/表面缺陷
消费者签收商品后发现商品表面状况明显瑕疵或者描述严重不符的，应当在收到商品后15日内申请售后。
包括但不限于以下情况:
(1)拉布、拉丝、掉线、破洞(孔径≥0.5cm)
(2)表面有污渍。
(3)左右不对称，裤缝歪斜
(4)与实际尺寸不符。
(5)缺少配件
(6)其他表面状况有缺陷或产品描述不一致的问题。
2.2质量问题
因穿戴、洗涤等正常使用导致的质量问题，消费者可在商品签收后15日内申请售后，并提供相关有效证明。
(1)表面起球问题是穿着不当造成的。
(2)洗涤衣物时出现严重褪色(牛仔衣物除外)、缩水、破损等问题，确认为外力或洗涤不当所致。
(三)商品有三包服务标准或者商家与消费者有其他约定的，商家应当在一定期限内按照三包服务标准或者约定提供相应的服务。
2.3因消费者保管、穿着或洗涤不当导致商品无法正常使用的，平台不支持消费者的退货要求。
第三章证明标准
3.1描述差异。
3.1.1材料描述不一致
消费者声称收到的商品包括但不限于以下情况:羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等。与商品详情页或卖家承诺不一致，举证标准如下:
(1)买方能够提供商品相应的有效检验证明，证明商品的实际成分与商品详情页的描述或者卖方的承诺不符。
(2)买家可以提供商品洗标、吊牌、交易快照、飞鸽聊天记录的图片，以证明与商品详情页描述或卖家承诺不符。
3.1.2尺寸描述不一致
买方声称的商品存在包括但不限于以下与商品详情页或卖方承诺不符的情况:
顶:肩宽、胸围、长度等。不匹配；
着装:肩宽、胸围、裙长等。不匹配；
裙子:腰围、臀围、裙长等。不匹配；
裤子:腰围、臀围、裤长等。
证明的标准如下:
买家可以提供店铺平面图、交易快照、飞鸽聊天记录，可以证明尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
3.1.3图案、款式、颜色描述不一致
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:图案、款式、颜色等。与商品详情页或卖方承诺不一致，证明标准如下:
买家可以提供商品的真实图片、交易快照、飞鸽的聊天记录，可以证明商品的尺寸与商品详情页上的描述或者卖家的承诺不符。
3.2商品质量问题
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:严重开线、缩水、破损、褪色等。证明标准如下:
(1)对于开线、缩水、破损严重的商品，买家可以提供商品的真实图片、商品的平面尺寸、交易快照、飞鸽聊天记录等信息。，证明货物严重开线、缩水、破损的情况属实。
(2)对于严重褪色的商品，买家可以提供真实的洗熨后褪色图片、交易快照、飞鸽聊天记录，证明严重褪色情况属实。
第四章责任判断标准
4.1商品存在质量问题，确定买家举证有效，平台支持买家退货退款。运费由商家承担。
4.2如果存在商品描述不当的问题:
4.2.1如材料描述不符，确定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。
4.2.2如果尺寸描述不一致，则认定买家给出的证明有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担(除非尺寸误差在1-3cm以内或详细业务页面另有说明)。
4.3商品的设计、款式、颜色描述如有不符，确定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第五章附则
5.1【生效时间】本规则于2022年6月23日生效。
5.2平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3平台商户的交易行为发生在本规则生效日或修订日之前的，适用当时的规则。如果发生在本细则生效日期或修订日期之后，则适用本细则。
Tik Tok增加了“在Tik Tok处理全球服装采购纠纷的细则”。商家应该了解上述Tik Tok规则。
