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淘宝客服如何规范技巧与话术?
金牌淘宝客服话术：淘宝客服感同身受客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。
淘宝客服售后聊天技巧是安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。安抚顾客情绪：满足客户的需求，也就是解决客户的问题。态度好一点：千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
商家客服需要多长时间回复消费者
1、一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
2、商家客服需要多长48小时之内回复消费者。商家客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
3、秒回复。淘宝客服首次回复时间要与平均响应时间区分开，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。
淘宝客服的日常工作流程及其技巧
1、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、我产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。
2、协调店铺各环节工作人员的工作 客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。
3、淘宝客服的工作内容是负责在淘宝平台上与客户进行沟通，解答客户疑问，处理客户投诉，以及协助客户完成购物流程。淘宝客服的首要任务是与客户进行沟通。
我是个淘宝客服,每次旺旺的平均响应时间秒数很高,别人的很低,有什么...
最终响应时间不单算您回应每个人的速度，而是您回复单独客人的最终时间是多少，如，A来问你问题，您用10秒钟回复，A 不再来找你。B 来问您问题，但你用了两个小时来搞定。 所以最终响应时间就慢了。
你应该到大网店，有实力的网店中去当客服。即使累一点，也能学到很多的东西。
响应时间是指买方每次咨询客服响应的平均时间差。这个值一般与门店接待和客服压力有关，也就是同时接待的买家数量。
没有什么其他办法，就是你安装的旺旺不行，多换几个看看，不要重装了一次就觉得不行，按照你说的明显是旺旺有问题，要不就是你杀毒看看。
你工作的积极性就会降低。淘宝客服工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。
