shopee卖家需要几个客服(shopee 需要跟客户聊天?)

shopee卖家需要几个客服有一些卖家朋友在虾皮平台上开店运营，那么虾皮平台在很多地区都有站点，所以面对的卖家是来自不同地区的，可能会涉及到不同的国家，所以有一些新手卖家不清楚shopee卖家需要几个客服？

Shopee卖家客服规则：

1.谈谈回复率

Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的！

我们首先要知道如何计算Shopee卖家的回复率:

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

B.称量过去90天内最后25%的聊天消息。

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺，回复率默认为57%。只有在下了2个以上的订单后，才会计算回复率。

2、买家投诉率

如果Shopee的客服态度不好，很容易被买家投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

轻松掌握Shopee客服的聊天工具

1、翻译功能：

因为shopee的网站和我们有沟通障碍，小语种的网站很多，所以Shopee的聊天有自动翻译的功能，但是暂时只支持网页版，覆盖了多个小语种的小网站。支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄牙语，可以帮助商家与买家沟通，没有任何语言障碍。不知道怎么打开？

印尼占对所有的卖家都开通，其他的站点卖家可以联系客户经理申请开通。

2.客户信息功能:

可以让卖家更加快速找到买家消息，直接通过筛选框发现未读消息和被标记的消息，通过搜索框可以找到买家的消息，让买家不轻易错过任何潜在的订单。

3.窗口功能

聊聊窗口可以让买卖双方沟通，还可以方便商家通过买家的个人档案，查看买家的信息和订单的情况，方便卖家更容易了解顾客，追踪订单情况。

可以编辑快捷消息，快速回复买家问题，不仅可以发文字，还有表情、图片、产品的链接，让沟通更焦虑。还有优惠券的入口，可以进入优惠券页面，给买家发优惠券，犹豫下单。优惠券能让买家感到兴奋。

4、聊天设置功能

您可以设置一系列快速消息回复、自动回复、数据等。在聊天设置中，可以帮助商家和买家提高沟通效率。

快捷键回复可以设置20条，可以提前设置，可以设置表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关的信息、订单信息、这样可以加快和买家的沟通。

设置默认自动回复和离线自动回复，以及FAQ助手，可以有效帮助商家与客户沟通，可以给买家留下好印象。还可以在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会提升店铺销量。

现在只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。