在lazada购物后,如果我们对商品不满意,我们都可以申请退款。那么,我们在这个平台上申请退款需要商家的批准吗?下面的内容我会给大家介绍一下。
lazada退款需要卖家通过吗?
这是必要的。
lazada退款的原因是什么?
1.不需要/不适合。消费者在购买商品后,如果想要退货退款,可以选择“不需要/不合适”选项,但这只适用于LazMall或时尚产品类别的卖家。
2.产品与描述/图片不符。
3.货不对板,就是卖家发错货。
4.商品配件/礼品缺失。
5.货物受损/有缺陷/过期。由于包装问题,货物在运输过程中损坏,或者自身功能有问题,与承诺不符,或者货物过期。
这些都是Lazada系统默认提供给消费者退货的原因。需要注意的第一点是,这个原因默认只会出现在LazMall卖家和时尚类卖家的列表中。当然,其他卖家也可以自行添加这个退货原因选项。
如果有消费者以“假货”为由申请退货,Lazada会介入调查,确定买家的退货申请是否通过。
卖家如何知道消费者发起退货申请?
首先登录Lazada卖家中心,点击左侧导航栏中的“订单”,在菜单列表中选择“管理退货订单”。
然后,卖家可以在跳转页面看到所有退货,包括待定、已处理、已拒绝、进行中等等。
对于新的退货申请,卖家可以查看消费者的理由和证明文件(如果有)后再做决定,包括退款/仅退款/拒绝。如果退货申请被拒,需要给出说明,最好提供证明。
Lazada的退货退款政策规定,卖家应在买家发起退货申请后3天内回复。否则Lazada系统会自动处理,包括买家的索赔。
根据Lazada平台规定,卖家必须接受消费者退货。如果发现产品有缺陷或损坏,您可以填写相关的投诉表格,然后提交。Lazada一般会在2周内完成调查并提供解决方案。