说到投诉,我相信商家都不希望自己的店铺被投诉。毕竟一旦收到投诉邮件,就说明店家可能会被处罚或者有其他处罚。所以,这个时候,商家就会怨声载道。亚马逊要多久才能回复关店投诉?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
卖家发出投诉后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但是因为时差的原因,中国比美国快12个小时,所以卖家要耐心等待。如果亚马逊超过2个工作日没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到了之前的投诉。如果亚马逊回复你的计划不完整,那就再补充一遍。
亚马逊如何投诉?
1.找出被屏蔽的真正原因
亚马逊平台发送的邮件不会告诉你是哪个产品导致你的账户被封,只会稍微提示一下。真正的原因是你要自己去找,但是他会在邮件里指导你如何申诉恢复你的店铺销售权。
2.投诉信
写投诉信的时候,一定要端正态度,承认自己的错误和不足,不要有自己的抵触情绪,不要谈论关店的相关问题。
3.数据
如果能在邮件中分析出账号被封的原因,需要提供一些细节和准确的数据,供亚马逊参考。
4.发展计划
在投诉中,也要写出你对账户解封的强烈期待,以及店铺未来的发展规划。然后请懂英语的朋友帮你检查语法是否准确,内容是否写得足够。
5.使服从
写好之后,可以在通知你的邮件里写上你准备好的内容,然后就可以提交了。或者可以用注册时使用的邮箱发送到亚马逊官网投诉,但最好直接从邮箱提交。
6.注意邮件和其他回复。
发完邮件就等回复吧。一般两天内会收到回复,所以前两天一定要多注意自己的邮箱。如果两天内没有收到回复,可以再次发邮件,询问是否收到你的投诉信。一般情况下,如果情况不严重,卖家的销售权会在发出投诉信后立即恢复。严重情况下,亚马逊平台会直接拒绝恢复账号。
如果商家被投诉,一定要及时投诉。投诉的时候,抱着认错的态度走相关程序就可以了。总之商家在开店的过程中一定要遵守规则,毕竟是被投诉的!