亚马逊的客户都是外国人，所以大家需要用英语回答他们关于产品的问题，同时使用一些技巧来促进转化。一个优秀的客服需要掌握一些实用的亚马逊客服回复技巧！
1.亚马逊网站中的信件不能包含买卖双方的真实电子邮件地址。
无论是亚马逊的买家还是卖家，站内信件的邮件后缀都是亚马逊的。也就是说买卖双方看不到对方的真实邮件，这是为了防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方不能在内容中互相发送真实的邮箱地址。买家发给卖家的东西一般会被屏蔽，卖家发出去可能会得到政策违规警告。
第二，标记为不需要响应
如果买家发一些善意的话，比如谢谢、感谢之类没有实际意义的话，可以不直接回复。单击标记为不需要响应。
特殊情况下超过24小时未回复的邮件可以使用该功能，但要控制使用频率。因为亚马逊有很强的数据监控，所以不要太投机取巧。Mark之后，邮件还是要回复。找到邮件请回复。
第三，邮件内容不能包含地址、链接等信息。
这意味着一些客户不知道如何发送退货申请，然后要求您在邮件中发送地址。这是不合适的。你只能通过邮件告诉客户向哪里发送退货请求，然后卖家会授权退货。
当然，客户可以把地址和电话号码发给我们。如果真的太难联系上，电话是个好办法。
同时，也不能给买家发店铺链接，引导买家到链接地址完成交易。链接不能随便发，物流信息等除外。，其他链接最好不要发。
第四，亚马逊的邮件内容无法诱惑买家。
我相信大家都知道什么是利诱，我给你什么好处，你也要回馈一些好处。
尤其是处理差评的时候，不要随便说。
第五，设置邮件回复模板。
如果一些常规回复可以说差不多，那就设置一些模板来回复。减少邮件处理时间。单击管理电子邮件模板创建电子邮件回复模板。
相信处理过亚马逊消息的卖家都会注意到，在每条消息的底部，都会有一行小字:标记为不需要回复。
基于人性化的考虑，亚马逊特别设计了一键功能，表示不需要回复，以避免卖家重复一些类似谢谢的邮件沟通。也谢谢你。谢谢你，三号。谢谢四等。为了满足亚马逊的邮件回复要求。当客户发来邮件确认问题已解决，无需回复时，作为卖家，可以一键标记。
偶尔，如果你刚好有几封邮件逾期，可以用这个方法，先把它们标记为没有回复，这样可以避免回复时间逾期的问题。但是，如果标记了，邮件仍然需要回复。做好标记后，回到消息收件箱，找到对应的邮件，认真回复。
需要注意的是，我这里说的是“偶尔”。如果你这样对待很多很多邮件，那就有点过了。亚马逊强大的数据检测能力，最终会让你为自己的投机行为付出代价，为时已晚。
有的卖家询问是否可以通过邮件联系买家，要求买家留下评论或者向买家推销自己的新产品等。这里需要说明的是，所有的邮件在亚马逊的邮件系统中都是加密的，所以买卖双方看不到对方的真实邮箱。我们能看到的是一串以Amazon.com为后缀的乱码邮件，而这封邮件，如果你通过亚马逊认可的未授权邮箱发送邮件，就没有办法到达对方邮箱。所以，如果你想和其他平台一样，直接通过邮件联系客户，那就暂时不要考虑了。
总之，在最短的时间内给出一个有针对性的有效回复是非常必要的。客户及时收到回复，可以避免客户和我之间的误会和不必要的差评。亚马逊系统检测到你快速有效的回复，认可你的客服表现，给予店铺很高的评价。
设置为邮箱自动回复，不靠谱。收到邮件后，几秒钟内，我就回复了。偶尔一个还可以，每一个都一样，无异于贬低亚马逊强大的数据检测能力。
