为鼓励卖家备货,缩短订单发货时间,提升买家购物体验,特制定本规则。这里是规则的细节。让我们看一看。
1.此规则适用于所有在敦煌平台上经营销售的店铺。
2.1订单转移服务
订单转移服务是指如果买家同意这项服务,如果卖家在付款后8个自然日内(以网上运单号为准)未能发货,订单将被其他卖家认领。索赔成功后,原订单取消,新订单形成,索赔卖方发货履约。
2.2原始订单
买家下单付款时生成的订单。
2.3新订单
被其他卖家认领后产生的新订单。
2.4原始卖方
对应于买方支付的订单的卖方。
2.5向卖方索赔
认领订单的卖家。
第三章参与条件
3.1可以参与订单转移的订单范围
对于此订单,必须同时满足以下条件:
3.1.1买方同意转让订单;
3.1.2订单金额≥5美元且
3.1.3订单不包含订购产品;
3.1.4订单已支付8个自然日,仍处于待发货状态。
3.2可参与订单索赔的卖方范围
3.2.1北极星服务评分为“优秀”或“优秀”的卖家;
3.2.2平台评估的服务履约能力强的卖家。
3.2.3与调拨订单属于同一一级业务类别的卖方(不能跨类别索赔)。
注:如卖家店铺经营有风险或履约能力差,平台将取消其理赔资格。
第四章转让和索赔管理
4.1转让管理
4.1.1如果满足转让条件的订单在支付完成后8个自然日内未能送达(以网上运单号为准),该订单将被其他卖家认领;
4.1.2订单被认领前,原卖方仍可发货。发货完成后,卖家应尽快在线填写运单号,避免因新卖家收到订单而取消原订单造成的损失;
4.1.3新卖方可在48小时内对订单提出索赔。超时后未认领的,原出卖人必须继续履行交付义务;
4.1.4订单认领成功后,平台会以站内信函的形式通知原卖家和认领卖家,同时在认领卖家店铺生成新订单,原订单自动取消。
4.2索赔管理
4.2.1在向卖方索赔前,必须仔细核对订单细节,如产品规格(颜色、尺寸、款式、型号等。),物流模式等。,且卖家只有在确认可以提供相同的货物后,才能认领订单;
4.2.2索赔后,索赔卖方应严格按照新订单中的产品和服务履行合同(如卖方和买方沟通一致,以沟通结果为准);
4.2.3新订单备货期为2个工作日,卖方索赔即承诺2个工作日内完成发货(以网上运单号为准);
4.2.4新卖方收到新订单后不能主动取消订单。
4.3订单处理
4.3.1订单认领后2个工作日内,如果卖方未发货,如果买方开退款协议,买卖双方协商期限为2个自然日;
4.3.2订单认领后2个工作日内未完成发货的(以网上运单号为准),如买家申请取消订单,订单将直接取消并退款。
第五章违规处理
5.1不出售交易
如因卖家原因导致新订单和原订单取消(不包括因订单转让导致原订单取消),平台将按照敦煌网卖家违规管理规则中“交易不得销售”的相关规定进行处理。
5.2违反承诺
订单未取消,新卖家认领后2个工作日内未完成发货的,平台将按照敦煌网《卖家违规行为管理规则》中“违反承诺”的相关规定处理(如因卖家原因最终取消订单,按不卖成交处理)。
5.3货物与描述不符。
如果买家收到“认领卖家”发来的商品,在支付订单时与原卖家的商品描述存在重大偏差,平台将按照敦煌网卖家违规管理规则中“商品与描述不符”的相关规定进行处理。
注意:
如遇不可抗力等特殊情况,请联系客服反馈。
第六章附则
6.1敦煌网平台商户的行为发生在本管理规则生效之日前的,适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。
6.2敦煌网可根据平台运营情况随时调整本管理规则,并以公告形式向商户公示。
6.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。如果本规则没有规定,敦煌网有权酌情处理。但敦煌网对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在敦煌网的任何行为都要遵守与敦煌网签订的所有协议。
6.4本规则于2022年10月19日发布,2022年10月26日生效。