要知道现在的平台都非常重视客户体验，拼多多也是如此。所以把5分钟回复率加入到对商家的考核中。从几点到几点的响应率是多少？接下来我们来讨论品多多的回复率。
什么样的消息不能回答？
此指标评估一天中从8: 00到23: 00的响应率。超过这个时间不再计算。如果回复率低，可能是这几个方面没有做好:
1.设置自动回复不算。机器人回复将算作回复率。有些商家会设置休息时不能回复就自动回复，其实没有。目前只有后台设置的机器人回复才会算作回复率。
2.广告不能不回复。所以只要是在正常回复期内，所有的消息都需要回复，不存在不回复的消息，因为这种广告也是属于客户的。如果忽略，回复率会下降，所以会返回回复。
3.客户的问题应在1小时内回答，其他时间段不计入客服回复率。
4.您可以编辑开场白并创建新的开场白。点击开场白，设置相关信息。进入咨询页面，客服系统会自动发出一条信息，让你不用担心暂时离线无法回复的问题。
5.点击新问题，添加问题，回复内容。问题是大家经常提到的，回复是买家经常问的问题，并给出满意的答案。添加后确认。
6.点击聊天自助的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。当有人发送订单卡片时，他们可以回复关于订单的相关操作语言菜单。
7.商户卡自动回复。买家给你发商品卡片，就可以自动回复关于商品的回复。选择要添加的复选框，然后在回复副本框中添加所需内容。
以上都是提高业务响应效率的方法。可以把能回答的地方都提前定好，然后一定要保证在考核期间能快速回归大众。简单来说，买家对消息的反应越及时，成交率越高。努力提高店铺的5分钟回复率，很快就会让回复率上升。
实际上，拼多多的5分钟响应时间是早上8点到晚上11点，只要买家有问题，商家就需要及时享受响应。如果没有回复的天数多了，回复率就会慢慢下降，从而影响大家正常参与平台的活动，对商家影响很大。
