其实在拼多多，也会考核商家的回复率。所以商家也会在店铺特别忙或者没人的时候，用机器人来帮助回答顾客的问题。但是为什么有些机器人就是不回答问题呢？对此，下面就来说说。
当然，如果机器人不回复，也有可能是机器人有问题。这时候就需要自动排障了。
第一步:确认运行状态下剩余交通点数大于0，机器人状态启用。机器人的启动帐户与接收帐户相同。
第二步:确认状态正常后，请使用账号向店家提问，注意截图。如果你不能回答某个问题，它会自动切换到手动。切换后继续提问，人工回答，机器人不回复。30分钟后你可以继续测试。请确保你问的问题被背景中的知识点覆盖，并且知识点是开放的，并提供图表。
第三步:确认运行状态正常并保留截图后，按照下面的模板反馈到后台。
模板:
1.店铺id: XXX。
2.时间:第一次发现问题的时间。
3.出现频率:间歇性不回复/持续性不回复/偶发性不回复。
4.欢迎回复是否正常:正常/不正常。
5.问题描述:昨晚配置后可以回复，但一直没有回复。
6.截图:请提供以上截图。
机器人使用问题:
1.转到接待账号后还会回复问题吗？
不会，一旦转为劳动，就不会再涉及了。
2.商店里的热点问题多久会自动更新？
现在流行的自动更新由手动和自动两种策略组成，以后还会继续完善。
3.在热门产品的咨询下，我最多能匹配多少产品？你能在知识点下联想出一个商品吗？
目前最多可以配置10个产品，但是不支持知识点下的相关产品。需要新产品，配置知识点。
4.自定义知识点是不是只有客户输入完全一样的词才必须回答？
不会，机器人有匹配算法的能力，当用户输入与配置的问题相似时，可以匹配并回答。
5.如果只是对机器人的回答不满意，你认为答案是错的吗？
在“机器人”选项卡上，单击以更正回复。这项功能即将推出。
如果有些机器人不回复问题，那是因为它们可能有问题。这时商家需要对其进行修正和调试，直到机器人恢复正常，才可以正常使用。所以机器人不回复，可能是机器人本身的问题。当然，还有一种可能是机器人无法回复提到的问题。
