现在是服务时代，商家要做好服务消费者的工作。所以电商也把这一块纳入了评分重点，尤其是拼多多，考核特别严格。通常你回答问题，就成了商家最关心的问题。今天我就想把这部分分享给你，希望能帮到你。
有什么具体的规则吗？
拼多多的回复率是每天早上8点到晚上11点评估的，也就是晚上12点到早上8点，回复不算。然后响应率分为3次，5分钟/15分钟/1小时。这是什么意思？
1、5分钟:指最近3天内5分钟内的响应指数。
2、15分钟和1小时是一样的，都是以3天为基准。
如果回复率低于50%，说明回复率真的很低。商家需要在这方面进行改进和完善。根据如何提高回复率，下面有三种方法，你可以在自己的店里使用。
1.有些商家会设置休息时不能回复就自动回复。其实自动回复并不是一个回复率。仅在拼多多商家后台设置机器人回复，计算回复率。所以如果之前是商家设置了自动回复，那就必须换成机器人回复。
2.一般商家不会在意广告信息。按常理来说，这是对的，但作为商家，这种举动其实是不对的。因为广告也是客户发的，你不回复，回复率就会下降，所以无论如何都要回复。
3.客服回复的咨询应在1小时内，其他时间段不计入客服回复率。所以大家一定要在这几个小时内回复客户的问题。
想要提高回复率，就要做好这几个方面的工作。其实你反应越快，你和消费者的互动越多，产品卖出去的几率就越高，这样指标也会上升的更快。虽然平台在这方面很严格，但也从侧面督促商家，重视消费者服务很重要。从这个地方来说，也是商家增加销量的一种方式。
所以商家一定要培训客服，提供相关指导。如果他们自己开店，就要多注意和买家的沟通。
晚上11点开始的回复不包括拼多多的回复率，但是一般这个时间段咨询的客户比较少，都是早上8点之前。所以基本上在正常工作时间，大家都需要做好客户咨询，这是最基本的要求。
