在拼多多开店，想要店铺有长远的发展，就必须对顾客有良好的服务态度。这一点，不仅需要商家主动，拼多多平台对商家也有一定的要求。商家对顾客有好的服务态度，最好的方法之一就是评估商家的回复率。那么，拼多多的回复率是什么时候统计的呢？
拼多多商家的回复率会直接影响拼多多一个店铺的权重。如果顾客像商家一样发起咨询，商家回复太慢，店铺的权重会比较低。相反，如果商家的回复非常及时，店铺的权重会有一定程度的提升。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率，但是每个人都需要休息。
所以在计算回复率的时候，拼多多平台更加人性化。虽然很多拼多多商家都有庞大的客服团队，但是他们会把所有客服分成三个班，24小时服务客户。但品多多的商家大多是中小型店铺，达不到这样的服务质量。尤其是晚上，品多多的大部分店铺都没有客服人员接待。
所以拼多多平台在计算客服回复率的时候有非常明确的时间划分。也就是说，客服回复率的计算，只限于某段时间内客服的回复率。
每天早上8: 00到晚上11: 00，拼多多会把所有像商家这样的客户发起的查询都统计在回复率里。十一点以后，一直到第二天早上八点，这段时间向商家发起的咨询不算在回复率内。也就是说，拼多多商家只要保证每天8:00-11:00能及时回复顾客，就能保证自己店铺的回复率。
如何提高拼多多的回复率？
如上所述，一个店铺的回复率会直接影响店铺的权重。而拼多多的店铺权重就代表了一个店铺的流量。因此，提高门店的客服响应率非常重要。如果想提高店铺的回复率，就必须保证店铺从早上8点到晚上11点都有客服人员值班。
另外，拼多多平台只统计人工客服的响应率，拼多多平台不统计机器人的自动响应。所以，8: 00到11: 00期间，不要靠机器人回复，尽量动用所有人力。另外，拼多多的很多商家也会收到很多广告信息。哪怕是广告信息，拼多多的商家也要尽量回复，否则会影响回复率。
