拼多多也有很多卖水果的，尤其是一些偏远地区的果农和卖家。然而，水果本身的保质期很短。所以在拼多多买水果，自然很难避免坏果和烂果。拼多多商家该如何处理此类售后纠纷？
问题一:买家举证流程复杂。
有些商家为了让买家证明水果有破损，就要求消费者把水果剥开拍照。有些商家在收到坏果后会要求买家在拍下快递单号的同时拍照，但买家会把收到的货物拍下照片上传给商家，证明水果的表皮已经明显受损，或者快递单已经第一时间丢失。在这种情况下，商家可以考虑买家举证的过程是否过于复杂。
建议:在处理这类售后问题时，买家已经提供了充分的具有纯粹意图的文件，可以适当放宽证明标准，比如要求买家将坏果与手写的订单号纸条拍下照片，避免与买家发生不必要的纠纷。
问题二:商家支付的金额太低。
商家为了安慰买家，可能会给买家适当的补偿，但是当买家收到的商品都是腐烂的水果，一个都不能吃的时候，已经向商家提供了充分的证据。商家付款金额过低，容易引起买家的不满，对店铺做出差评。
建议:商家首先要知道坏果的原因是产品本身，还是买家的物流运输或保存不当。如果确实是产品本身的问题，商家可以全额赔付买家，根据不同情况赔付买家金额，并以耐心的语气给消费者一个充分的解释。
问题三:商家回复无效。
很多商家在面对水果不好的问题时，都会下意识的回避问题。当卖家已经反映鲜果质量不好，比如吃虫子，肠胃不适。如果商家以“不影响消费”、“属于正常现象”等条款回复买家售后问题，属于无效回复，不解决买家问题。
建议:商家第一时间向买家道歉，并关心和询问买家的情况。买家提交凭证后商家可以及时给买家全额退款，或者瑕疵商品按照商品价格全额退款。
问题四:直接拒绝买家的售后申请。
鲜果损坏的原因有很多。商家在多次面对买家的售后申请时可能会感到恼火，会直接拒绝买家的售后申请。但不管是哪一方的原因，商家在售后处理坏果、烂果时，都应该有耐心，不应该把拒收当成与买家沟通的方式。
建议:如果商家有问题，可以给买家退款。如果商家保证坏果是买家造成的，可以直接驳回售后申请，保存买家承认保存不当的截图以备申诉。不过鲜果是回头客比较多的一个品类。如果商家希望买家再次打理店铺，可以适当支付买家，让买家感受到优质的售后服务。
