拼多多物流服务的提升,可以归功于平台对物流配送的管理。所以这几年大家感觉拼多多的物流速度明显快了很多,这也和拼多多的物流服务异常率有关。这种异常率有多正常?很多人还是不明白。
如何减少异常?
如果服务异常率高于0.9%,则不能报告该活动。如果1以内有【1单】的例外,那么最近几个月的订单数应该大于11单。如果等于或小于这个量级,则异常超标。其实只要没有浮红,异常率是正常的,但是只要有浮红,那么商家就要注意了。
下面我们具体分析一下接下来三个超时的原因:
1.吸收时间。超时例外比较严重,因为要求在订单送达后一天内更新包裹信息。如果包裹超时,说明已经超过了这个时间,可能会被判定为假发货,会被进行赔付处罚,也会影响店铺的流量。
2.物流超时。表示在途两天内没有更新,会导致异常。如果异常服务率持续高于平均水平,将对店铺进行限制,商品降级。
加班单很少,不用太担心,但是有些人的反单会被判无效,对店报活动有影响。
3.调度超时。指的是已经安排好发货,但是一天之内无法送到的情况,原因有很多,比如包裹迟到,天气原因,地址等。当然这种情况可以提前很好的沟通,有超时。其实和用户的即时沟通还是可以解决的。
如何减少异常?
首先要避免被投诉。如果我们投诉,就会收到物流投诉。如果你不想收到投诉,你应该为你的顾客服务好。如果你的顾客满意,他们不会抱怨。要有提前防范的意识,积极关注每个订单的情况,有异常及时沟通。如果提前了解情况,一般不会再有抱怨。
上传到后台的货物数量,对应的物流信息在一定期限内没有更新或者出现异常情况,或者在合理期限内没有收到上传的数量。如果出现虚假发货,平台会对订单和店铺进行处罚,这是非常严重的。
如果得分为1,可能表明客户对产品不满意。
但是多单的时候,基本就是产品问题了。所以为了避免1分的订单,发货前最好对状态分为1的货物或订单进行确认,所以我们需要及时沟通,发现问题,及时解决。做好服务,与客户沟通。
其实拼多多的物流服务异常率只要在0.9%以下都是正常的。超过这个是一个不正常的指数,它不仅使数据变得难看,还会影响企业的报告活动。所以为了顺利参加活动,大家要尽量控制这个物流指数。