作为拼多多的客服，他们需要做很多事情。除了售前答疑，他们还需要做好售后服务，这样才能更好的留住客户。但是有时候客服是看不到买家信息的。售后应该怎么做？
场景一:我需要发给买家，但是看不到信息。
买家申请后送可以在订单列表中点击“申请退款”后进入，可以找到“我要后送”入口。或者你可以在客服聊天页面上从消费者那里获取所需的收件人信息，并向他们解释这些信息只会用于补充邮寄。
场景二:发货后，拼多多会快速退款，你看不到地址如何追回物流。
对于退款专用订单，退款成功后30天内，可以在售后列表中看到收件人信息(姓名、手机号码、收货地址)。
场景三:特殊行业售后服务时间长，无法提供售后服务。
在客服聊天页面向消费者索取所需收件人信息，并说明仅用于售后问题。
场景四:日常售后服务中心难以用语言表达，联系不上买家。
尽量用文字和图片来引导，或者做一个回答视频。制作完成后可以上传到图片室空。
场景五:系统自动确认收货，但物流并未实际收到，买家要求代收。
您可以在客户服务聊天页面从消费者处获取收件人信息。请注意，它将仅用于确认物流状态。
场景六:买家下单后要求查看地址。
引导消费者核对前一段的收货信息；成组后发小卡片核对地址，完成地址核对。
场景七:客户投诉，平台发工单处理客户投诉或者安抚消费者。
在处理时，客服平台会在消费者同意的情况下，将手机号提供给商家。
如果订单尚未确认，您可以在订单详情页面上查看信息。如果订单是售后，可以在售后页面查看信息。
场景八:下单后客服要求更改地址怎么办？
在群体形成之前，引导消费者做出自己的改变。群组形成后，商家可以看到收件人的相关信息，并在后台进行修改。
以上八种场景都有可能让客服看不到客户的信息，但还是要做好售后服务，这就需要客户进行分析，然后根据分析结果给买家提供售后服务。
