消费者在网上购物时，客服的响应速度往往会影响消费者的购物体验。面对长时间不回复的商家，消费者很难耐心等待，基本上都会选择去其他店铺购买商品。拼多多平台针对这个问题创建了一个客服回复率规则，大家来看看吧。
1.拼多多客服回复率的标准是什么？
目前，拼多多客服的响应速度分为五分钟、十五分钟、一小时。回复率决定了卖家能否参与平台活动。
1.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数；
2.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数；
3.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指标；
比如报名参加活动前，连续三天客服回复率高于60%。新品推荐，报名参加活动前，连续3天客服回复率要高于55%。喜欢购物频道。报名参加活动前，连续三天客服回复率高于60%。。
品多多目前基本采用5分钟回复率标准参与活动，回复率考核周期为三天。如果考核不合格，品多多平台店铺将被限制三天参加活动，之后卖家只有连续三天回复率达标才有资格参加活动。
2.拼多多客服的5分钟响应率是如何计算的？
因为客服回复率直接影响卖家的活动资质，所以卖家有必要了解拼多多客服回复率的计算方法。计算公式如下:
客服有效回复率=客服有效回复客户总数/咨询业务消费者总数× 100% =(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数× 100%
咨询商家的消费者总人数是指当天8:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的消费者总人数。同一个消费者在同一天只进行了一次查询。3: 00至08: 00不计入拼多多回复率指标。
客服回复无效的消费者总数，是指当日08:00至23:00，有消费者向商家提问，且任何消息未得到商家客服回复或超过1小时后仍未得到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间是以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一天内同一消费者的多次查询没有得到回复的只有一次。
客服回复率是拼多多平台为了商家更好的销售商品，提升消费者的购物体验而设定的客户回复率标准规则。想入驻拼多多的卖家可以提前了解一下。这样你就不会因为不懂规则而无法参与平台的活动。同时可以提前想办法提高自己店铺的回复率。
