拼多多平台不允许商家有任何虚假行为,比如虚假交易、虚假发货、虚假销售等等。所有涉及虚假的行为都应受到严惩。拼多多的虚假轨迹会给商家带来什么后果?
在平台这边,按照商品维度进行虚假发货监控和比例统计,会调查某一天某个店铺某个商品的虚假发货单比例。发货单是指商家在后台上传单号并确认发货信息的订单。
店铺的处罚会影响整个店铺的商品流向,而不是单个商品。平台会对虚假发货进行警告,不会对店铺进行限制,此时不会累计次数。接到通知的卖家要及时检查问题,做好发货管理,并注意督促快递忙起来,提高服务时效,及时更新物流,避免再次出现违规现象。
对于虚假发货订单,平台会从商家的账户余额和保证金中扣除相应款项,并将相应款项以现金券的形式无门槛发放给消费者。
怎么处理?
商家应尽快核实发货、快递单号、快递公司等信息是否填写正确。如果包裹还没有送到快递公司,请尽快送达;快递公司未能及时寄送包裹的,督促快递公司尽快寄送;如信息有误,请及时更正。
对于虚假赛道,商家可以申诉。如果商家在规定期限内发起投诉,平台一般会在1-2个工作日内回复审核结果并说明原因,商家可以根据审核结果做出进一步处理。
对于违规订单超过30单的投诉,在订单详情中查看物流单号后,如果发现选择快递公司或填写物流单号有错误,可以在表格的参考规则后面填写正确的快递单号,上传到后台进行投诉,等待平台对描述的情况进行审批。
对于违规订单数量小于30个(含)的投诉,在订单详情中查询物流号后,如果发现选择快递公司或填写物流号有错误,可以根据具体情况在投诉页面选择相应的理由进行申诉,等待审核人员审核。
一般来说,拼多多的虚假轨迹其实是指商家上传的商品物流号对应的物流轨迹明显异常。如果商家不投诉,平台会扣除相应的赔偿。