品多多商家在经营店铺的时候，经常会遇到顾客催发货的情况。商家在处理此类问题时，一定要及时解决，否则会影响客户的二次销售。那么拼多多是如何处理客户催货问题的呢？
第一，做好发货限制的解释工作。
拼多多商家不能等到买家上门才给予服务，而是需要主动提供服务。可以在商品详情页和客服自动回复中设置商品配送、配送时效等说明，让买家在购买前有心理准备。
【客服参考回复】:亲们，下单成功后48小时内发货，最快当天送达。大部分地区一周左右送达，偏远地区送达时间过长。请联系客服核实并下单。
第二，买方多次催促交货。
有买家来催发货，可以承诺发货时限。但当后续买家第二次、第三次一再催促发货时，商家就需要灵活运用步步为营的低价说辞了。
【客服参考回复】:
(1)第一时间催促发货:亲爱的，不好意思，因为订单量大，我们按顺序发货，所以有点慢。这是给你的便条。我们将在XX小时内尽快为您发货。
(2)第二次催送:抱歉让你久等了，亲爱的亲爱的。这里给了你一张优先送货的便条。我们将在xx小时/今天内尽快为您发货。(有必要比第一次缩短交货期限)
(3)第三次发货:亲对不起，由于XXXX发货跟不上，我们今天一定会为您发货。很抱歉给你带来了不好的体验。我可以在这里补偿你一张无门槛的3元门票吗？(最短时间发货，给点小补偿留住买家)
三。货物无法交付。
如果商品缺货无法发货，商家一定要及时退款给买家，以免失去客户。退款的时候记得在系统里申请断货处理，补偿消费者。
【客服参考】:亲爱的，非常抱歉，因为XXXXX。我们会立即退款给您，并寄给您一张优惠券。你可以考虑我们店里的其他产品，再次道歉。希望你能理解。
四、发货但没有物流信息
发货后，商家一定要及时跟进物流信息。买家看到没有物流催发货，可以先安抚买家，说明情况。
【客服参考回复】:亲爱的，不用担心。我帮你查过了，你的孩子已经出生了。物流公司一般在取件后24小时内更新物流信息。请先耐心等待。如果后续没有消息，请再联系我们。
一般来说，商家在发布宝贝时，一定要写下产品的最晚发货时间，或者承诺七天内发货。如果超过发货时间，也要第一时间与买家沟通，说明未能及时发货的原因。
