拼多多有人工客服吗（拼多多客服的工作是什么样的）

　　拼多多因为砍价和免费购物活动，吸引了很多人去拼多多购物。但是，难免会有人对商品质量不满意。这时候他们需要联系客服退款。拼多多除了客服机器人，还有人类客服吗？

　　要联系人类客服，必须先下载拼多多客户端，进入拼多多“个人”页面，点击。官方客服”，进入对话框，根据自己的问题进行选择。在对话框中输入“人工”二字，根据客服机器人的回复点击“人工服务”，即可进行人工在线客服，处理自己的问题。或者可以直接拨打拼多多官方电话:4008822528，客服时间为9:00-20:00。

　　拼多多客服的工作是什么？

　　1.积极接待客户，认真回答他们的问题是第一重要的事情。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的基本标准。拼多多客服可以根据买家的信息给一个不同的名字，可以让买家听得更舒服，拉近彼此的距离。再加上诚恳的态度，很容易赢得客户的好感。

　　2.对于店铺的售后、售前等问题，要正确引导顾客。如果有顾客退款，会计入自己的质量退款率，对自己和店铺都有影响；品多多的客服在接到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。

　　3.和顾客对话时注意细节，不要使用不文明语言，否则要赔偿，店家也会有严重处罚。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评。与其纠结于不讲道理的买家，不如多花点时间在如何提高买家满意度上。

　　4.客户的订单等。应该注明，评价也要说明。快递等发货信息要注意，不能出错。

　　无论是客服还是买家，沟通时都需要保持冷静，不要带着情绪沟通。一切都可以解决。如果买家实在无法接受商家的解决方案，可以选择申请拼多多介入，不讲理的卖家可以直接投诉。