众所周知，拼多多的差评直接影响店铺销量和dsr评分。如果DSR分数很低，商店重量和婴儿流量将受到影响。所以商家要做好评价。作为商家，他们该如何应对买家给的差评？那么为什么拼多多没有差评呢？
为什么拼多多没有差评？
说实话，无论你在哪个平台购物，消费者都有对产品进行点评的权利。客观来说，这个可以用差评来评价。至于商家应该如何处理评论的问题，其实很简单。
店家给的差评，对于这个原因造成的差评，商家需要知道是客服问题还是实物问题。如果是客服问题，是不是反应慢/语气不好/不耐烦等。，并且知道问题出在哪里。如果是物流问题，找出是哪个环节出了问题，是运输、发货，还是配送，或者是物流公司的选择等等。
无论是客服还是快递，尽量避免重复。在其他平台参与时最好给买家送一些优惠券或者小礼物，平息买家的不满。
遇到这种情况，商家会第一时间联系买家核实产品问题。如果有问题，此时应该给消费者退货或退款。问题解决后，引导顾客进行追加评价，商品问题属于卖家的过错，所以卖家一定要主动在语气上承认自己的错误，千万不要和顾客发生冲突。
如何获得退款？
在订单列表中选择申请售后的商品，点击“申请售后”；如果您只需要退款而不需要退货，请选择“仅退款”。填写退款金额和退款原因，尽量提供相关凭证图片。点击提交申请。最高退款金额是您实际支付的金额。
申请提交后，需要商家处理。商家同意退款后，系统会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或联系在线客服沟通退款申请。
商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内返还到你的账户。在订单列表中选择需要申请售后的商品，点击申请售后。如需同时退货，请选择“退货退款”。
退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统会自动发起退款；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请，退款金额将在三到五个工作日内返还到您的账户。
