品多多有很多开生鲜店的商家。对于这种特殊商品,商家或多或少会遇到一些难以处理的售后问题,比如顾客在运输途中申请退款,买家觉得不好吃就想退款等等。那么拼多多生鲜如何退款呢?
拼多多生鲜如何退款?
Checking不支持7天无理由退货,因为生鲜比较特殊,所以商家要确保自己的店铺在“7天无理由退货”处勾选“否”,这也是第一个操作。
买家申请退款。如果买家申请退款时商品还没有发货,切记千万不要发货。如果商品已经发出,买家最终无理由拒收,商家可以直接在售后页面拒绝客户的申请。如果客户多次申请退款,你会多次拒绝。被拒三次以上,商家可以申请平台介入,让小二帮你审核。
商品有问题退款。如果买家以“商品不好吃,有异味”为由申请退款,商家可以在售后页面提供商品没有质量问题的证明,如检验报告、检验证书等。如果产品评价中有很多评论提到味道不好,气味不好等。,说明产品有问题。建议检查产品质量,维护产品评价。
退款怎么处理?
1.目前没有成团是不能申请退款的。可以等24小时自动退款,也可以成团后申请退款。建议要跟买家解释清楚;
2.该组尚未交付。现在有的买家可以直接在客户端申请退款,商家也可以同意。现在这个功能在灰度测试中,后期会逐步向所有买家开放。
3.拼多多app-个人中心-我的消息-拼多多官方客服。在这里,联系售后退款。如果买家真的不退款,商家可以找拼多多商家服务人工客服退款。你需要提供客服订单号和与买家聊天的截图。未发货买家向平台申请退款的情况不会计入争议率。
4.退款已经送达。如果快递在路上,收回快递后同意退款就好;如果无法挽回,就让买家拒签,然后让买家申请退款。
退款需要联系买家,要求买家取消退款申请。不取消就先拒收,等客户拒签后再让买家申请。如果已经签收,买家上传的物流号一定要验证,这样才能顺利退款。