拼多多平台的商品价格非常实惠,所以人气是大家有目共睹的。如果物流出现问题,消费者可以投诉。拼多多物流投诉对卖家有什么影响?以下是介绍。
如果我们发一个真实的大订单号,填写正常的物流信息,然后收到买家的投诉,这种情况下的投诉一般不会对店铺造成影响,但是在投诉比较多的情况下,也会影响店铺的信誉度和服务考核指标,从而影响店铺在拼多多的权重。
客户在你店里下单后,如果长时间看不到物流信息的更新,你心里一定很着急。这时候消费者会抱怨物流,你要尽快发货,理解消费者的感受。
如何避免?
首先,一定要选择靠谱的物流公司合作,提前和物流公司沟通物流更新事宜。进口订单发货后及时关注物流更新状态,减少物流异常引发的投诉,避免假发货。
其次,进口订单发货后,你可以通过客服工具提醒买家,比如:你的订单已经发货,你的货3天左右就会收到。如果您发现任何异常的物流问题,您必须及时与我们联系,以便我们及时核实和处理。谢谢大家的支持和理解,祝大家生活愉快。这样可以避免一些买家的投诉,也可以提升顾客的购物体验。
另外,如果被投诉,需要第一时间去物流官网查询是否真的存在物流更新问题,比如缺件或者快递漏件。核实后要及时和物流公司沟通,避免被判假送。然后联系买家说明具体情况,减少买家的疑虑,防止买家申请退款。
对于拼多多的卖家来说,一定要时刻关注拼多多的物流情况,避免因物流异常导致买家体验不佳,甚至被买家投诉。对于商家来说,被投诉肯定会有一定的影响。