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什么是客服外包?
1、客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
2、客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
3、就是把公司的客服业务包给专业的外包公司做，呼入和呼出都可以。我是北京三六五世界科技服务有限公司，可以找我。
4、客服外包主要是服务型的业务，有电话客服外包（呼叫中心外包），电商客服外包，在线客服外包等。您这里所说的10086客服外包属于电话客服外包（呼叫中心外包）范围。
5、客服外包服务是电子商务发展衍生出来的一个新行业。为网店提供专业的客服服务，属于第三方服务。主要帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、调度问题，以及节假日、促销日客服人员短缺问题。
客服外包是什么?和一般客服有什么区别?
1、业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
2、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
3、银行客服外包与内部区别：福利待遇不同，正式编制优于外包，外包的说俗气点就是临时工。银行直招好，待遇高，外包的话很多福利都没有。
淘宝客服外包分为几种?
淘宝客服外包主要是分为售前客服外包和售后客服外包，另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包现在市场的需求也挺大的。
长期的正常早晚班客服外包。1200/月 白班8：30-17：30 晚班17：30-24：00，长期客服外包也不算提点一托无忧。是专职售前客服外包，所以即专业，价格又低。
淘宝客服外包一般有3种收费体系方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
怎样做淘宝客服外包工作?
1、先要熟悉店铺商品知识，了解商品的相关知识，好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的，不及时的答复也会使顾客失去顾客，只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻，才能更好更快地回答顾客的问题。
2、自己做外包客服需要以下步骤：确定服务内容：首先要明确自己想要提供的客服服务内容，包括语言、时区、工作方式等方面。寻找客户：可以通过社交媒体、网络论坛、招聘网站等途径寻找潜在客户。
3、客服外包的职责也就是客服的所有职责，包含售前和售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款；售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。
