差评率对店铺和商品的影响很大，可能会大大降低商品的转化率。所以商家要尽量减少有效差评单的数量，从而降低差评率。
差评是用户根据产品质量、商家服务、物流服务三个方面打分的综合结果。要减少有效差评的数量，商家和老铁们需要从这三个方面来改善店铺服务:
1、提高商品质量。
保证品质
商家避免差评最重要的是商品质量好。在选择商品时，他们必须选择好的供应商和商品。不要总以为价格便宜好卖，只是忽悠消费者！买家给出的差评会反映产品本身存在的问题，商家可以在第一时间反思并不断改进产品。只有保证产品质量，才能有效避免差评。
如实描述
产品详情页和直播对产品的描述一定要真实，不要夸大宣传。另外，对自己的产品要有足够的了解，这样才能在面对买家咨询时，正确专业的回答问题。避免在回答中误答商品信息，导致买家收到商品后发现商品与客服描述不符。
2.改善商店服务。
主动客户服务
客服的反应速度和耐心直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，咨询高峰期保证客服批量上线。同时，对于买家的询问，要认真回应，耐心解答。
完善的售后
售后服务是容易产生差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。鉴于质量问题导致的差评，建议各商家老铁路开通退货运费和7天无理由功能，参与退款无理由服务，主动与买家沟通问题，补偿一些小礼品或优惠券。
3.改善物流服务。
尽快交货
商家要尽量提高发货速度，但也要注意商品的包装和物流。将货物完好的送到买家手中，可以避免货物破损等原因造成的差评，包装得当美观也会给买家留下好印象。
可靠的物流
在与物流运输公司合作时，不要贪图利益而忽视物流服务。不省手续费，店家会收到差评。发货问题的差评会浪费之前选品和客服的努力。所以要和信誉好、覆盖面广、服务重的快递公司合作。
