淘宝的流量是受排名影响的，排名有波动的流量也会有变化，而流量则需要卖家自发积极的经营。牛倩客服回复率会对流量有影响吗？
会影响。
牛倩的客户服务响应率是评估的指标之一。如果卖家达标，淘宝会给卖家公开警告，扣a级4分。
注:3分钟人工应答率≥90%(考核期内累计轮次
第一，你怎么看？
查看日常店铺数据和客服数据详情，可以在牛倩工作台上搜索客服，通过客服平台-服务管理-服务考核数据查看上月考核结果、日常考核数据(查询日往前推30天的累计数据结果)、日常店铺数据(搜索日的数据结果)和日常客服数据。
二。常见问题
1.每句话都要回复吗？
回答:消费者将消息的第一句话发送到对应的商家接待账号，对第一句话的有效回复算作一轮。每轮买家第一个问题，卖家第一个回答的时间，就是3分钟内的有效回复。如果买家连续提问，3分钟内计算买家的第一句话到卖家回复的第一句话。
2.店里的自动问候是人工回复吗？欢迎辞之后，人工客服还要再跟你打招呼吗？
回答:进店时的自动问候不是有效回复，需要手动回答。
3.如果消费者黑了店铺，旺旺无法回复，3分钟人工回复率考核是怎么算出来的？
答:如果消费者拉黑，商家无法回复，该数据将不纳入考核。
4.如果你中午上厕所或者休息，设置了离线设置，那3分钟手动响应率算不算？
回答:如果没有人工客服，那就设置一个服务助理来承担。如果不分流成人工，就不计入3分钟人工应答率。
5.店里有很多子账号，子账号之间直接发消息。你也要评估3分钟人工响应率吗？
答:与店内子账号聊天不计入3分钟人工响应率考核。
6.3分钟的人工响应速度包括机器人响应速度吗？
答案:①纯人工回复，智能辅助模式下三个机器人(乐言、肖伟、小朵、赤兔、广云)和小米官方店的回复都是有效回复，全部计入3分钟人工回复率。
②机器人自动回复和进入人工工作前的全自动机器人回复不视为有效回复，不计入3分钟人工回复率。
7、3分钟人工应答率考核时间段是多少？
答:上午9点到晚上23点。
牛倩客服回复率不达标会扣分，影响交通。有效的会话轮次路径为[客服平台]-[服务评估数据]-[日常数据]-[门店]-[人工会话轮次]。选择日期就可以看到相应的回合。
