为了有效还原开箱验货事实，处理过程中涉及退款，需要商家提供物流红章验货证明。取证难，平台针对消费者的异常部位，推出视频举证功能，帮助商家解决签收后举证难的问题。
1.使用环节:在退货退款-商家确认收货阶段，如果对收货有异议，介入需要商家的举证环节，所以商家可以进行【视频举证】，上传开箱验货视频，而不是物流红封举证；
2.目前天猫(包括天猫国际)/淘宝商家已经开放了所有品类。
将第二次比较的核心步骤细化如下:
1)视频录制模式
方案一:用手机/平板记录(建议用手机/平板支架)
方案二:用相机记录(建议调整相机的高度和角度，保证光线充足，拍摄内容清晰，反映问题)
方案3:使用平台工具-camera & AG智能巡检助手
2)录像要求
①视频可以清楚的看到快递单号:证明包裹属于对应的买家。
②视频能有效反映检验中存在的问题，如:缺件、空袋、影响二次销售等。
③合理期限内完成验货:如无特殊情况，商家需要在签收包裹后72小时内验货并录像。
3)为什么我的退款没有视频上传入口？
目前视频上传入口只有在一方申请平台客服介入的情况下才会打开(少数退款极快的订单除外)。如果您的退款没有视频上传入口，您可以通过以下方式进行退款(从两个选项中选择一个):
在退款留言页面，请小二帮忙打开视频上传入口。留言内容:我有考察视频，但是没有视频上传入口。硬小二帮忙打开视频上传入口或者直接联系我获取；
可以直接在退款留言页面提供视频链接，上传商品实物图片等信息完成举证并提交。
5)视频大小和格式要求:
目前，视频门户网站上传的视频有大小和格式要求:
1)单个视频大小
2)视频格式有:wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv。如果你的视频太长不能一次上传，可以拆分成多个视频上传。
