随着淘宝天猫业务的发展，客服已经成为整个购物体验中极其重要的环节。在尊重商家经营诉求的同时，也非常重视消费者的购物体验。因此，我们设立了专门的发现机制，分析当前客服环节中影响消费者体验的问题，并持续优化升级。
目前，根据消费者咨询体验跟踪调查的反馈，我们可以看到，在客服场景下，自动回复的时长过长，与消费者咨询问题的关联度较低，直接影响了消费者的体验。所以我们将离线的“[团队及个人自动回复]”功能升级为“[欢迎留言]”功能。
1.【欢迎留言】已于2021年3月上线。建议商家尽快启用并熟悉新版欢迎词。详细操作指南:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/duuc7n.
2.【自动回复】2021年7月下线，不支持修改。团队和个人自动回复将于2021年10月下线。届时，自动回复功能将不可见，配置的内容也不会自动发送出去。请提前了解，一定要做好准备，尽快将旧版自动回复切换到欢迎词！(注:淘特和1688商户因无法使用客服平台，不在本次调整范围内，可正常使用自动回复功能)
3.特别提醒:2021年9月30日前未打开或访问牛倩【欢迎语】的，店铺小米欢迎语无效，不会触发欢迎语。请提前启用。
[常见问题解答](持续更新)
1.问:为什么我的欢迎信息已设置，但看不到？
答:以下情况不会触发欢迎消息。a .不设置导流(设置方式:登录导流平台https://kehufuwu.taobao.com/#/,点击协议，设置子账户导流；如果不设置所有咨询都默认到主账户)
b、每8小时才触发一次。
C.用户从以下几种情况进入客服界面:消息框、天猫app、电脑。
2.问:如果没有启用全店通用模板，只设置了根据货源的欢迎信息，那么在全店客服晚上不在线的情况下，这条欢迎信息还会生效吗？答:并不是所有的模板都需要启用和生效。用户入行，命中哪个模板条件，就显示哪个欢迎词模板。如果未命中或商家未启用该设置，则欢迎消息不会生效。
3.问:是客户联系客服后弹出欢迎信息的响应时间吗？答:客户点击联系客服时，已经进入客服分流，客服并不知情。进入聊天窗口，欢迎消息发出，或者点击欢迎消息的问题不会触发客服接收。直到客户说第一句话才开始，这也和从这个时候开始的第一声铃响有关。
4.问:欢迎词有字数限制吗？答:目前欢迎语案例80字，相关问题13字，相关问题答案160字。新版欢迎词在字数和相关问题上有限制，不想给消费者带来“屏幕爆炸”的体验；但在功能上，我们会给商友带来更丰富的能力，帮助大家做自助服务，提高效率。
5.问:你可以使用商店蜂蜜或其他机器人配置的欢迎信息吗？a:目前和小米专卖店有联系的R&D兄弟正在加班。上线后可以实现机器人和人工欢迎词的融合。商家只需要配置一套。
6.问:团队和个人自动回复会离线吗？答:是的。欢迎语统一到店铺维度。
7.问:自动回复门户下线后内容会保存吗？答:问候语相关问题页面一键即可同步知识库。其他信息请提前复制相关内容，配置问候语。
8.问:移动终端牛倩可以配置欢迎消息吗？答:手机欢迎消息将于7月底上线，可在“我的旺旺聊天设置”中配置。
