最近，京东推出了商品体验风险指数，专门用于识别客户体验问题，改善消费者体验。不良的消费体验不仅影响顾客的留存，也影响京东和商家的品牌口碑。那么，在京东进行大宗商品交易的风险有多大呢？
在京东的商品体验有什么风险？
针对商家销售的商品引发消费者高频投诉的情况，京东平台将根据消费者投诉商品的信息，构建商品体验风险指数模型，定期对商家销售的商品进行停风险评估和筛选。鉴于商品体验风险指数较高，平台将从消费者体验角度出发，停止对商品的“降低搜索权、屏蔽”、“限制参与营销活动”等管控措施。
为什么有些商品没有「商品体验风险指数值」？
该指数停止了基于消费者各种反应和投诉的风险识别。在模型识别的验证期内，不存在消费者负面声音的无风险指标值，即在此验证期内暂时不存在经验风险指标。
「商品体验风险指数」的验证周期有多长？
体验风险指数的问题捕捉或识别周期近30天，每日更新。比如1月31日的风险识别期，就是1月1日到1月30日，该商品产生的消费者负面声音。
对于销量高的产品，消费者的负面声音相对更多。指数会更高吗？
体验风险指数模型考虑的是每个验证周期的订单销量，是消费者负面声音的“比例”而不是“数量”，所以不会只受销量的影响。
如何降低“商品体验风险指数”，防止商品受到“搜减权、屏蔽”、“限制参与营销活动”等管控措施？
当商品体验风险指数超过限值时，“商家后台-奖惩管理-违规预警-商品体验风险指数”模块会将消费者质疑的主要问题警示相关商家停止自查改进。改善期结束后，若指标低于限值，则不实施相关控制措施。平台通过体验问题预警的方式，提早响应问题，商家快速响应并改进，共同提升消费者体验。
利用好“商品体验风险系数”，就相当于控制了京东的平台规则，只要控制了规则的人，就能在规则内更轻松地运营赚钱。
总而言之，京东的商家只要能利用好这些规则，就很难流失客户，既保证了不会被平台处罚，也保证了自己店铺的收入。希望以上内容能解决大家的问题。
