顾客在店里浏览商品时，如果对商品一无所知，或者想了解商品的详细信息，就会咨询客服，所以客服也需要提高自己的能力。如何提高客服的能力？
1一丝不苟
为了方便地指导用户，我们需要快速了解和记住我们产品的操作。
首先是要熟悉这个产品的大框架。就像使用一个软件一样，先了解每个主模块的主要功能，知道这个模块做什么操作，细化各个子模块，然后进行分类分析。让这个模块在员工心中形成一种框架。这样就可以在用户的来电中找到关键词，快速做出判断，相应的模块就可以引导用户快速操作。所以业务能力的指导一定要分类总结，问题要细化。
2重复
一个新的业务知识更新后，我们的员工如何快速记忆和使用？
组长讲解完这个业务的知识点后，切忌临时抱佛脚。可以分门别类来解释。很多培训不排除员工左耳进右耳出的情况，所以一般在讲解完一个知识点后，让组员复述给我们，以确认组员已经明确了这个业务知识点。对于一些理解能力不太好的员工，需要举例说明，从更多的方面进行讲解，及时记忆知识点。以后可以在实践中多次使用，加深理解。
3跟进
七天可以养成一个好习惯。对于专业技能的培训，员工已经落实到位。我们应该及时给予表扬和鼓励。那么赞美是这里最有可能出现的问题。有些自制力差的员工会因为一时的进步而放松。这时候及时跟进就很重要了。如果每次有事都只是强调，那么久而久之，团队成员就会认为组长只是说说而已，不会在意有没有落实。如果传达的每一个问题都及时跟进，那么团队成员就会知道，如果组长说要检查，那么我就需要更加认真仔细。及时跟进可以帮助团队成员养成良好的执行习惯。
4情景模拟
众所周知，听歌不一定意味着唱歌，看视频不一定意味着跳舞。什么都需要练习。团队领导和团队成员可以充当客户和代理，或者模拟代理之间的情况。这样可以帮助座位加深印象，强化记忆。
总的来说，想要提高自己的客服能力，首先要有好的口才，学会与人沟通，提高自己的沟通能力。其次，别忘了客服的核心是服务，你必须树立服务意识。
