天猫的门店相对高端，平台上的约束自然更多，这就涉及到门店的售后问题，也需要熟悉商家。具体的售后规则是什么？接下来，我们来说说。如果你也是天猫商家，需要听听。
天猫售后规则详解
第一，申请退款。在这里，有两个指标影响我们的商店和产品搜索排名和活动注册。一个是退款率，一个是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们会整理出几类退款。
一.退款是:
1.未发货状态:没货(涉及支付30%保费，不超过500元)。
2.未按约定时间缴费(涉及缴纳30%保费，缴费72小时后才能申请)。
3.拍错图或者填错。
4.我不想买它。
在未发送状态下，如果选择的退款没有缺货，且未在约定时间支付退款，可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定时间发货，但你实际上没有这两种情况，请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。
二。已发送状态下的退款:
1.需要维护。
2.收到破损。
3.头发不对/掉了。
4.收到了假货。
5.发票问题等。同样，如果不涉及赔偿，可以确认自己确实想退，自主完成退。
三。申请售后，即交易成功0-15天内，可以申请售后。目前维权没有评估率。
1.售后和已发状态的原因是一样的。如果涉及赔偿，同样完成退款，赔偿自动完成。
2.增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时以后。所以这段时间，还是有谈判的可能的。建议你抓住这个机会调解一下。
3.无故拒绝是可以拒绝的。
四。关于邮资的几点:
七天没理由问:
1)邮资产品的运费由双方承担。
2)所有需要自己承担运费的商品由买家承担。
动词 （verb的缩写）关于拒签:
1.如果无理由拒签，运费由买家承担，卖家需要举证。
2.如果有拒签的理由，运费由商家承担，买家需要举证。
我们和你聊过天猫的售后规则。这五家店基本都是人们日常生活中经常遇到的问题。所以商家也有必要熟悉一下。一旦他们遇到这样的问题，他们可以有解决办法。毕竟每一项都有对应的解决策略，不熟悉的话基本处理不好。
