牛倩工作台是卖家处理日常店铺事务的地方。很多店铺工作都是牛倩做的,比如运营管理客服,了解客服回复的具体情况都可以通过牛倩查看。牛倩怎么能看到客服回复时长的内容?马上说吧。
首先,牛倩如何看待客户服务响应时间?
1.进入卖家中心主页>:& gt在顶栏附近导航[商店]>:& gt;点击【体验报告】。
2.在此页面下拉,点击【问诊体检】,可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是,系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复,牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复,包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
平均响应时间(小时)=(售后无忧销售及售后退款申请商户首次响应时间-退款申请时间)/过去28天服务退货退款申请总数。
二、如何加快响应速度?
1.一键复制功能。工作中有大量的复制粘贴操作,尤其是电子商务。售前售后信息查询很多,经常需要用到买家的昵称、订单号、支付宝账号,所以一键复制要快很多,减少错误。
2.一键转发功能。有了这些一键复制功能,其实还不够。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时,希望将信息转发到聊天窗口直接与买家核对,就可以使用一键转发功能。
3.快捷方式,除了复制转发,还有大家都喜欢的快捷方式。我们设置快捷键很方便,可以提高速度。比如查地址。在聊天过程中,使用组合键ctrl+e,当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。快捷键既有效又实用。
4.自动备注。除了提高效率的功能,不知道大家会不会问,如果有自动功能岂不是更快?
所以想和大家分享一个自动评论功能。点击标志打开评论信息栏,客服花名,评论时间,旺旺账号。这些信息会在评论信息栏自动评论,节省投入和时间。此外,还可以自定义常用短语和私人短信,点击短语可以自动写入备注信息栏,方便快捷。
想看客服的响应时间,可以去后台,导航到店铺,里面有体验报告。打开后,您可以按响应时间。当然,一个客服的响应时间通常不会很长,因为太长会影响客服的最终体验。