在京东商城开店，不同卖家有不同的玩法。如果不使用任何玩法，就需要关注店铺的一些数据，比如京东的客服回复率，物流速度等。那么如何计算京东的客服回复率呢？
30秒回复率只考核第一次咨询。如果买家完成第一次咨询回复，距离最后一次回复截止时间不到10分钟，仍然是原对话，所以不是30s回复率；超过10分钟是一个新的会话，因此30s响应率将重新计算。
京东客户服务评价指数
30秒响应速度；平均响应时间；有效回复率；咨询转化率；单价/客户数量；投诉率。
第一次响应时间；平均响应时间；有效回复率；投诉率；退款争议率；平均退款速度。
设置自动回复有哪些常见问题？
1.在娱乐用户的整个过程中，我们必须保持乐观的态度，向用户展示高质量的咨询服务。
2.对待用户要充满激情和关注，不要冷漠或语无伦次。
3.如果不能满足用户的要求，拒绝用户的时候一定要说对不起。
4.不是一定要为用户肯定，而是要正确引导用户决策。
5.用自己负责任的方式说话。
6.使用赞美和感谢的词汇。
7.避免使用祈使句和反问句，很少使用否定句。
客户服务的禁忌
1.过度承诺
有承诺给客户的礼物，如果因为没有备注或者存放忘记送，事后要补上。售前承诺过多，售后麻烦，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦答应了，就一定要做到！
2.辱骂买方
客服店在与买家沟通的过程中，不得使用任何攻击性、侮辱性的不文明语言，不得诽谤、辱骂、中伤他人或使用任何引起他人不满的言语。运营商可以在后台设置哪些话不能发。
3.长时间不回复买家
如果长时间不回复买家，会给客户带来非常不好的体验。如果你离开，你会选择其他商店，降低转化率。更重要的是影响了对店铺5分钟回复率的考核和举报活动。通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等，可以第一时间回复买家。，可以提高5分钟回复率，留住买家。
