农历新年就要到了，物流公司和天猫商家纷纷拼假。为保障消费者购物体验和天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间和交易超时规则调整如下。
首先，交货规则
(1)天猫、天猫国际商家订单报名2022“春节不打烊”:
按照2022“春节不打烊”招商细则中的投放要求进行。
(二)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫商家订单。
消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有代收记录，代收后24小时内必须保存物流更新记录；
商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。
(三)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单。
对于2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间在天猫国际平台上的订单，商家必须在2022年2月12日23:59:59前发货，并确保消费者可以查看订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等)。)在物流细节上，否则消费者可以按照天猫国际市场
(四)定制、预售、其他特殊情况等。，要求商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则》的规定为准。
二。交易流程的调整
(1)确认接收超时:
点击发货时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59:
1.如果是快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态20天后自动确认收货；
2.如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；
3.天猫国际商品，从“卖家已发货”状态起40天后，系统会自动确认收货；
4.分期家装等订单以订单信息为准；
5.买家可以自主延长收货时间，最长不超过5天。
6.买家收货地址为海外或港澳台的天猫交易订单，收货超时确认与日常一致。
(二)退款/投诉流程:
1.交付问题投诉原因的调整。
(1)天猫订单
2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59支付的订单，不参加春节不关闭的订单，2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59，消费者不能选择【发货问题】作为投诉原因。
对于春节期间不打烊的订单，消费者正常可以选择【发货问题】作为投诉原因。
预售订单和虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。
(2)天猫国际订单
2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59支付的订单，不参加春节不关闭的订单，2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59，消费者不能选择【发货问题】作为投诉原因。
对于春节期间不打烊的订单，消费者正常可以选择【发货问题】作为投诉原因。
预售订单和虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。
2.退款/售后加班调整(含天猫和天猫国际)
(1)如果消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间商家拒绝申请，相关超时规定如下:
答:商家不点击发货状态时，和日常规则一样，春节期间不做任何改变；
b:商家已点击发货状态时，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整为15天；
(2)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59填写退货物流信息，等待商家确认收货的加班时间统一调整为20天；
(3)商家同意2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间退货协议(含退款和售后)的，消费者填写退货信息的超时等待时间调整为25天。
虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。
(3)申请客服干预流程调整。
1.申请客服干预的时间和举证期限:
对于2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间申请的淘宝退款/退货维权，如果维权需要走举证流程:对于不参加春节不成交的订单，买家/卖家在申请介入后15天内上传证明，卖家在买家完成举证后3天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。对于不拼春节的订单，消费者/商家上传凭证的时限与日常一致，商家应在消费者完成举证后1天内处理。如果他们未能在期限内处理，维权将自动进入人工处理。
2.客户服务干预处理时间:
不参加春节不关闭的订单，消费者或商家在2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间申请客服介入的，2022年2月7日后恢复处理。对于春节期间不打烊的订单，客服介入会正常处理。
3.行为投诉的处理时间:
对于不参加春节不成交的订单，行为投诉(违约、延迟发货、恶意骚扰等。)2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59发起，2022年2月7日后恢复。对于春节期间不打烊的订单，会正常处理行为投诉。
三。其他人
(1)七天无理由调整更换流程。
1.如消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59七天内无理由申请/修改换货，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请，相关加班规定如下:
(1)等待商家或消费者确认修改的超时时间统一调整为15天；
(2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时时间统一调整为20天；
2.商家同意2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59换货协议的，等待消费者填写退货信息的超时期限调整为25天；
3.2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，商家“确认收货”后，由于商家在淘宝上确认发货，如果买家在20天内没有确认收货，也没有申请退款，淘宝通知支付宝对商家进行赔付。
4.2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59商家确认收货后，等待商家填写发货信息的超时期限调整为20天。
5.如果商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，将换货状态更改为“待换货”，商家应在2022年2月10日23:59:59之前发出换货，并确保物流单号有收款记录，否则按照七天无理由在线换货服务规范
(二)天猫商品订购流程中的“网上确认开票”和付款成功后的“网上确认开票”流程调整:
1.消费者在交易成功前在线确认已开票订单(订单状态显示“交易成功”，下同)。若交易成功时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59，商户应在交易成功后15天内完成开票*
2.消费者在交易成功后在线确认发票订单。如果申请时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59，商户需要在申请*后15天内完成开票。
否则按天猫发票管理规范第五条处理。
(三)过敏、红屁股、破损、坏单、360天保修、30天保修、护眼无忧、只换不修的业务退款/售后超时调整与上述主交易流程的变更规则相同。
㈣临时调整一键式帮助服务(建筑材料)
